О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 1 полугодие 2012 г.

О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 1 полугодие 2012 г.

В 1 полугодии 2012 года в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области находилось на рассмотрении 1129 обращений (устных-391, письменных-738).

С 01.01.2012г. поступило 1118 обращений, что в 1,5 раза больше, чем в аналогичном периоде 2011г.. Основную долю поступивших обращений составили обращения по вопросам защиты прав потребителей (55,3%). Удельный вес обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения - 44,7%.

По вопросам защиты прав потребителей граждане, в основном, жаловались на следующие нарушения в сфере торговли: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе; отсутствие информации на русском языке, отсутствие книги отзывов и предложений, не выполнение условий договора при приобретении товаров по образцам.

Большую часть обращений на нарушение прав потребителей при предоставлении различного рода услуг составили обращения на оказание бытовых, финансовых услуг, услуг в сфере ЖКХ.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали обращения об условиях проживания, о пищевых продуктах, продовольственном сырье, о содержании территорий городских и сельских поселений.

В ходе рассмотрения обращений проводились внеплановые выездные и документарные проверки, административные расследования.

По результатам рассмотрения обращений давались разъяснения и консультации по сути изложенных фактов и поставленных вопросов, оказывалось содействие в подготовке документов, претензий, к виновным, допустившим нарушения требований законодательства, принимались меры административного воздействия. Обращения граждан с вопросами, рассмотрение которых не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области, направлялись для рассмотрения по подведомственности с информированием об этом автора обращения.