О правах потребителей услуг химчисток
Химическая чистка вещей остаётся популярной услугой на потребительском рынке. Многие бытовые вещи после длительного пользования нуждаются в полноценной чистке, которую граждане не могут осуществить самостоятельно. Учитывая многочисленную практику оказания некачественных услуг химчистками, Управление Роспотребнадзора по Рязанской области напоминает потребителям содержание норм законодательства, регулирующих данный вид услуги.
Информация.
Согласно Закону РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан довести до сведения потребителя определенную информацию о наименовании химчистки, юридическом адресе и режиме ее работы. Информация должна находиться в удобном для потребителя месте на русском языке. Квитанция (договор на оказание услуг) должна содержать: данные потребителя; наименование и юридический адрес химчистки; вид и стоимость услуги; информацию об изделии и его дефектах, процент износа вещи; отметку о внесенной оплате; дату приема и исполнения заказа; гарантийные сроки. Один экземпляр квитанции выдается сотрудником химчистки потребителю.
Сдача вещей в химчистку.
В момент приемки вещи сотрудник химчистки определяет вид обработки. При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки. Также в момент приемки специалист должен выполнить необходимые проверочные мероприятия (проба на стойкость красителя и т.д.). Если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение, то претензии к химчистке потребитель предъявить по данному поводу не сможет. Однако, если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, за это химчистка несет ответственность. С момента принятия вещи химчистка несет ответственность за сохранность этой вещи.
Получение вещи после химчистки.
Согласно ГОСТ Р 51108-2016 (п.5.1-5.3) изделия, прошедшие химическую чистку, должны быть чистыми, не иметь пятен, затеков, ореолов, запаха растворителя и пятновыводных препаратов, посторонних волокон, пуха, пыли. Изделия должны сохранить исходную форму, целостность, цвет, рисунок и рельефность. Вещь после химчистки выдается клиенту сухой, хорошо отглаженной, без морщин, перекосов, заломов, искривлений швов и нарушения конструкции пошива, а также упакованной.
При получении изделия из химчистки потребитель обязан проверить сохранность вещи. В случае обнаружения повреждений либо неочищенных пятен, составляется двусторонний акт с указанием всех обнаруженных дефектов. Если исполнитель от составления вышеуказанного акта отказывается, то вещь забирать не стоит и необходимо направить письменную претензию с описанием состояния вещи в момент сдачи в химчистку с указанием обнаруженных дефектов и заявить соответствующие требования. В соответствии с п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей в претензии потребитель может предъявить следующие требования: безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги; уменьшить цену оказанной услуги; возместить расходы по устранению недостатков оказанной услуги; расторгнуть договор с полным возмещением убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены. Если исполнитель не согласен с претензиями потребителя или не признает свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении независимой экспертизы, либо забрать вещь и провести экспертизу за свой счет.
В случае полной или частичной утраты вещи, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее аналогичной. Также потребитель вправе предъявить требование о возмещении двукратной стоимости вещи, при этом потребитель должен подтвердить заявленную стоимость вещи. Исполнитель выплачивает потребителю ущерб с учетом процента износа вещи. В случае отказа в удовлетворении требований потребителя в досудебном порядке, ему следует обращаться в суд.
За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области по телефону горячей линии
8-800-550-85-62.