Опубликовано чт, 02/05/2026 - 17:39 пользователем 
admin
Химическая чистка вещей остаётся 
популярной услугой на потребительском 
рынке. Многие бытовые вещи после 
длительного пользования нуждаются в 
полноценной чистке, которую граждане не 
могут осуществить самостоятельно. 
Учитывая многочисленную практику 
оказания некачественных услуг 
химчистками, Управление Роспотребнадзора 
по Рязанской области напоминает 
 потребителям содержание норм 
законодательства, регулирующих данный 
вид услуги.

*Информация.*

Согласно  Закону РФ от 07.02.1992г. №2300-1  «О 
защите прав потребителей» исполнитель 
обязан довести до сведения потребителя 
определенную информацию о наименовании 
химчистки, юридическом адресе и режиме ее 
работы. Информация должна находиться в 
удобном для потребителя месте на русском 
языке. Квитанция (договор на оказание 
услуг) должна содержать: данные 
потребителя; наименование и юридический 
адрес химчистки; вид и стоимость услуги; 
информацию об изделии и его дефектах, 
процент износа вещи; отметку о внесенной 
оплате; дату приема и исполнения заказа; 
гарантийные сроки. Один экземпляр 
квитанции выдается сотрудником химчистки 
потребителю. 

*Сдача вещей в химчистку.*

       В момент приемки вещи сотрудник 
химчистки определяет вид обработки. При 
необходимости исполнитель обязан спороть 
фурнитуру, которая может быть повреждена 
в процессе чистки. Также в момент приемки 
специалист должен выполнить необходимые 
проверочные мероприятия (проба на 
стойкость красителя и т.д.). Если 
потребитель был предупрежден об особых 
свойствах вещи, которые могут повлечь ее 
повреждение, то претензии к химчистке 
потребитель предъявить по данному поводу 
не сможет. Однако, если потребитель был 
предупрежден только о возможном сходе 
красителя, а вернули вещь в дырках, за это 
химчистка несет ответственность. С 
момента принятия вещи химчистка несет 
ответственность за сохранность этой вещи.

*Получение вещи после химчистки.*

Согласно ГОСТ Р 51108-2016 (п.5.1-5.3) изделия, 
прошедшие химическую чистку, должны быть 
чистыми, не иметь пятен, затеков, ореолов, 
запаха растворителя и пятновыводных 
препаратов, посторонних волокон, пуха, 
пыли. Изделия должны сохранить исходную 
форму, целостность, цвет, рисунок и 
рельефность. Вещь после химчистки 
выдается клиенту сухой, хорошо 
отглаженной, без морщин, перекосов, 
заломов, искривлений швов и нарушения 
конструкции пошива, а также упакованной.

            При получении изделия из 
химчистки потребитель обязан проверить 
сохранность вещи. В случае обнаружения 
повреждений либо неочищенных пятен, 
составляется двусторонний акт с 
указанием всех обнаруженных дефектов. 
Если исполнитель от составления 
вышеуказанного акта отказывается, то вещь 
забирать не стоит и необходимо направить 
письменную претензию с описанием 
состояния вещи в момент сдачи в химчистку 
с указанием обнаруженных дефектов и 
заявить соответствующие 
требования.          В соответствии с п. 1 
ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона о защите прав 
потребителей в претензии потребитель 
может предъявить следующие требования: 
безвозмездно устранить недостатки 
оказанной услуги; уменьшить цену 
оказанной услуги; возместить расходы по 
устранению недостатков оказанной услуги; 
расторгнуть договор с полным возмещением 
убытков, если в установленный указанным 
договором срок недостатки оказанной 
услуги исполнителем не устранены. Если 
исполнитель не согласен с претензиями 
потребителя или не признает свою вину за 
порчу вещи, то потребитель может 
настаивать на проведении  независимой 
экспертизы, либо забрать вещь и провести 
экспертизу за свой счет.

         В случае полной или частичной 
утраты вещи, исполнитель обязан в 
трехдневный срок заменить  ее  
аналогичной. Также потребитель вправе 
предъявить требование о возмещении 
двукратной стоимости вещи, при этом 
потребитель должен подтвердить 
заявленную стоимость вещи. Исполнитель 
выплачивает потребителю ущерб с учетом 
процента износа вещи. В случае отказа в 
удовлетворении требований потребителя в 
досудебном порядке, ему следует 
обращаться в суд.

      За консультативной помощью по 
возникающим вопросам можно обратиться в 
Управление Роспотребнадзора по Рязанской 
области по телефону горячей линии

 8-800-550-85-62.