Правила возврата билетов на мероприятия

Опубликовано чт, 01/08/2026 - 09:01 пользователем admin

Правила возврата билетов на мероприятия регламентированы постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 №1491 (далее - Правила).

Под культурно-зрелищным мероприятием понимаются спектакли, концерты, выставки, фестивали, цирковые представления и другие публичные показы, проводимые организациями исполнительских искусств, музеями и иными организациями культуры. 

Размер возвращаемой суммы зависит от того, за сколько дней до мероприятия подано заявление о возврате: 

  • за 10 и более дней до дня проведения мероприятия — возврат 100% стоимости билета;

  • от 5 до 10 дней до дня проведения мероприятия — возврат не менее 50% стоимости билета;

  • от 3 до 5 дней до дня проведения мероприятия — возврат не менее 30% стоимости билета;

  • менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия — стоимость билета не возвращается, за исключением особых случаев, предусмотренных законом.

 Если невозможно посетить мероприятие из-за документально подтверждённой болезни посетителя право на возврат полной стоимости билета сохраняется. Для этого необходимо подать заявление о возврате и приложить подтверждающие документы (например, справку от врача, выписку из истории болезни) не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия. 

Для оформления возврата посетитель должен обратиться с заявлением в организацию исполнительских искусств или к уполномоченному ею лицу. Формы заявлений о возврате билетов утверждены Приказом Министерства культуры РФ от 22.03.2021 №351. 

К заявлению также должны быть приложены: оригинал неиспользованного билета, а если билет электронный — распечатанная копия такого билета и копия электронного кассового чека. 

Срок рассмотрения заявления и возврата — в течение 10 дней со дня приёма заявления (представления полного комплекта документов). При необходимости этот срок может быть увеличен: в случае болезни посетителя — до 30 дней.

Организация либо уполномоченное лицо обязано уведомить посетителя о принятом решении о возврате денежных средств не позднее 3 дней со дня принятия такого решения. Уведомление, как правило, осуществляется по электронной почте или телефону. 

Если организатор отказывается вернуть деньги за билет, посетитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав. При этом на руках должно быть доказательство обращения к организатору — копия заявления о возврате билетов с отметкой продавца о принятии заявления или документы, подтверждающие получение продавцом такого заявления по почте. 

При возникновении вопросов потребители могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области по телефону горячей линии 8-800-550-85-62.