Защита прав потребителей при оказании парикмахерских услуг

Правоотношения между потребителем и исполнителем услуг регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения», утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 и иными нормативно-правовыми актами.
    Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Указанная информация размещается на вывеске.
    Исполнитель должен предоставить следующую информацию об оказываемых услугах: 
— перечень оказываемых услуг, форм и (или) условий их предоставления; 
— сроки оказания услуг; 
— данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги; 
— требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя; 
— образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг; 
— перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 
    Данная информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте. 
Также исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. 
    После оплаты потребителем, предоставленной ему услуги, он вправе требовать документ, подтверждающий факт оплаты и в целом оказание услуги. Это квитанция, кассовый чек или иной документ.
    Договор об оказании услуг оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: 
— фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; 
— вид услуги и цену услуги; 
— другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг. 
    На исполнителе лежит обязанность по предоставлению материала для оказания услуги.      Исполнитель несет ответственность за качество предоставленного и используемого в процессе оказания услуги материала.    
    При оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла. 
При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции. 
Если парикмахерская услуга проведена некачественно и обнаружены недостатки в оказанной услуге потребитель вправе потребовать: 
— безвозмездного устранения недостатков; 
— соответствующего уменьшения цены; 
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьим лицом. 
    В случае, если между организацией, оказывающей парикмахерские услуги и клиентом возник спор, то для досудебного разрешения спора следует направить исполнителю услуг письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, компенсации убытков, а также морального вреда.
    Претензию потребитель может вручить лично в парикмахерской (салоне красоты), где были оказаны услуги ненадлежащего качества в двух экземплярах с получением отметки о принятии (печать, подпись, дата) либо направить документы почтой России в адрес организации.
    Требования потребителя подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня их предъявления.
    Если исполнитель услуг не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст.11 Гражданского Кодекса РФ и обратиться с исковым заявлением в суд.
    За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области 8-800-550-85-62.