Опубликовано пн, 07/01/2024 - 15:10 пользователем 
admin
Правоотношения между потребителем и 
исполнителем услуг регламентируются 
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав 
потребителей», Правилами бытового 
обслуживания населения», утв. 
постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 
№ 1514 и иными нормативно-правовыми актами.
    Исполнитель обязан довести до 
сведения потребителя фирменное 
наименование своей организации, место ее 
нахождения и режим работы. Указанная 
информация размещается на вывеске.
    Исполнитель должен предоставить 
*следующую информацию об оказываемых 
услугах*: 
— перечень оказываемых услуг, форм и (или) 
условий их предоставления; 
— сроки оказания услуг; 
— данные о конкретном лице, которое будет 
оказывать услугу (выполнять работу), если 
эти данные имеют значение исходя из 
характера услуги; 
— требования, которые должны 
обеспечивать безопасность оказания 
услуги для потребителя, а также 
предотвращение причинения вреда 
имуществу потребителя; 
— образцы договоров (квитанций, иных 
документов) об оказании услуг; 
— перечень категорий потребителей, 
имеющих право на получение льгот, а также 
перечень льгот, предоставляемых при 
оказании услуг в соответствии с 
федеральными законами и иными 
нормативными правовыми актами Российской 
Федерации. 
    Данная информация должна находиться в 
удобном и доступном для обозрения месте. 
Также исполнитель обязан иметь книгу 
отзывов и предложений, которая 
предоставляется потребителю по его 
требованию. 
    После оплаты потребителем, 
предоставленной ему услуги, он вправе 
требовать документ, подтверждающий факт 
оплаты и в целом оказание услуги. Это 
квитанция, кассовый чек или иной документ.
    Договор об оказании услуг оформляется 
в письменной форме (квитанция, иной 
документ) и должен содержать следующие 
сведения: 
— фирменное наименование (наименование) и 
место нахождения (адрес) 
организации-исполнителя (для 
индивидуального предпринимателя — 
фамилия, имя, отчество (при наличии), 
сведения о государственной регистрации), 
идентификационный номер 
налогоплательщика; 
— вид услуги и цену услуги; 
— другие необходимые данные, связанные со 
спецификой оказываемых услуг. 
    На исполнителе лежит обязанность по 
предоставлению материала для оказания 
услуги.      Исполнитель несет 
ответственность за качество 
предоставленного и используемого в 
процессе оказания услуги материала.    
    При оказании парикмахерских услуг 
перед работой с каждым новым потребителем 
лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть 
руки с мылом или средством, используемым в 
качестве мыла. 
При химической завивке и окраске волос 
лицо, оказывающее услугу, обязано сделать 
потребителю биологическую пробу на 
чувствительность в соответствии с 
условиями применения и предупреждениями, 
указанными на этикетке или в инструкции к 
используемой парфюмерно-косметической 
продукции. 
*Если парикмахерская услуга проведена 
некачественно* и обнаружены недостатки в 
оказанной услуге потребитель вправе 
потребовать: 
— безвозмездного устранения 
недостатков; 
— соответствующего уменьшения цены; 
— возмещения понесенных им расходов по 
устранению недостатков своими силами или 
третьим лицом. 
    В случае, если между организацией, 
оказывающей парикмахерские услуги и 
клиентом возник спор, то для досудебного 
разрешения спора следует направить 
исполнителю услуг письменную претензию с 
требованием о возврате денежных средств, 
компенсации убытков, а также морального 
вреда.
    Претензию потребитель может вручить 
лично в парикмахерской (салоне красоты), 
где были оказаны услуги ненадлежащего 
качества в двух экземплярах с получением 
отметки о принятии (печать, подпись, дата) 
либо направить документы почтой России в 
адрес организации.
    Требования потребителя подлежат 
удовлетворению в 10-дневный срок со дня их 
предъявления.
    Если исполнитель услуг не 
отреагировал на претензию потребителя 
либо ответил отказом, то следует 
воспользоваться правом, закрепленным в 
ст.11 Гражданского Кодекса РФ и обратиться 
с исковым заявлением в суд.
    За консультативной помощью по 
возникающим вопросам можно обратиться по 
телефону горячей линии Управления 
Роспотребнадзора по Рязанской области 
8-800-550-85-62.