О порядке урегулирования споров при оказании потребителям финансовых услуг

Опубликовано пт, 05/17/2024 - 11:27 пользователем admin

     Потребителям финансовых услуг необходимо помнить, что существуют особенности защиты их прав.

     Если у потребителя возник спор с финансовой организацией, то необходимо в обязательном порядке сначала обратиться в адрес финансовой организации с письменной претензией.

     В случае если обращение потребителя с претензией в финансовую организацию, нарушившую его права, оставлено без удовлетворения, то необходимо в установленном законом порядке (Федеральный закон от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг") направить обращение финансовому уполномоченному на его официальном сайте www.finombudsman.ru или в письменном виде по адресу: 119017, г.Москва, Старомонетный пер., д.3 (телефон для справок: 8(800)200-00-10).

     К обращению прилагаются: копии заявления в финансовую организацию и ее ответа (при наличии), а также имеющиеся у потребителя копии договора с финансовой организацией и иных документов по существу спора.

     Из содержания ст. 15 ФЗ № 123-ФЗ следует, что финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении финансовых организаций, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей либо если требования потребителя финансовых услуг вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, и если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

     Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает решение в течение 15 рабочих дней. В случае проведения экспертизы рассмотрение может быть приостановлено, но не более чем на 10 рабочих дней.

     Помощь финансового уполномоченного для граждан бесплатна, а принятое им решение обязательно к исполнению финансовой организацией.

     В случае несогласии с решением финансового уполномоченного потребитель вправе обратиться в суд в течение 30 дней со дня принятия этого решения (статья 11 ГК РФ).

     Со всей необходимой информацией можно ознакомиться на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) http://zpp.rospotrebnadzor.ru/, а также получить консультацию в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области по телефону «горячей линии» 8-800-550-85-62.