Опубликовано пт, 05/17/2024 - 11:27 пользователем 
admin
     Потребителям финансовых услуг 
необходимо помнить, что существуют 
особенности защиты их прав.

     Если у потребителя возник спор с 
финансовой организацией, то необходимо в 
обязательном порядке сначала обратиться 
в адрес финансовой организации с 
письменной претензией.

     В случае если обращение потребителя 
с претензией в финансовую организацию, 
нарушившую его права, оставлено без 
удовлетворения, то необходимо в 
установленном законом порядке 
(Федеральный закон от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об 
уполномоченном по правам потребителей 
финансовых услуг" [1]) направить обращение 
финансовому уполномоченному на его 
официальном сайте www.finombudsman.ru [2] или в 
письменном виде по адресу: 119017, г.Москва, 
Старомонетный пер., д.3 (телефон для 
справок: 8(800)200-00-10).

     К обращению прилагаются: копии 
заявления в финансовую организацию и ее 
ответа (при наличии), а также имеющиеся у 
потребителя копии договора с финансовой 
организацией и иных документов по 
существу спора.

     Из содержания ст. 15 ФЗ № 123-ФЗ следует, 
что финансовый уполномоченный 
рассматривает обращения в отношении 
финансовых организаций, если размер 
требований потребителя финансовых услуг 
о взыскании денежных сумм не превышает 500 
тысяч рублей либо если требования 
потребителя финансовых услуг вытекают из 
нарушения страховщиком порядка 
осуществления страхового возмещения, и 
если со дня, когда потребитель финансовых 
услуг узнал или должен был узнать о 
нарушении своего права, прошло не более 
трех лет.

     Финансовый уполномоченный 
рассматривает обращение и принимает 
решение в течение 15 рабочих дней. В случае 
проведения экспертизы рассмотрение может 
быть приостановлено, но не более чем на 10 
рабочих дней.

     Помощь финансового уполномоченного 
для граждан бесплатна, а принятое им 
решение обязательно к исполнению 
финансовой организацией.

     В случае несогласии с решением 
финансового уполномоченного потребитель 
вправе обратиться в суд в течение 30 дней 
со дня принятия этого решения (статья 11 ГК 
РФ).

     Со всей необходимой информацией 
можно ознакомиться на Государственном 
информационном ресурсе в сфере защиты 
прав потребителей (ГИС 
ЗПП) http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ [3], а также получить 
консультацию в Управлении 
Роспотребнадзора по Рязанской области по 
телефону «горячей линии» 8-800-550-85-62.

 


[1] https://base.garant.ru/71958414/
[2] http://www.finombudsman.ru
[3] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/