Итоги работы с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за 2018 год

В 2018 году в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 3541 обращение, что в 1,5 раза больше по сравнению с 2014 годом.

Ведущее место из рассмотренных обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения об условиях проживания – 27,1%.

На втором месте - обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (23,5%).

Третье место заняли обращения о содержании территорий городских и сельских поселений (9,3%).

Удельный вес обращений о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - 8,2%, об атмосферном воздухе - 6,6%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления - 3,6%, об организации питания - 3,1%, об условиях труда - 2,1%, об условиях обучения и воспитания - 1,6%, об эксплуатации производственных помещений - 1,4%, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения - 1,0%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека, о планировке и застройке городских и сельских поселений - по 0,6%, о товарах для личных и бытовых нужд - 0,5%, о потенциально опасных биологических веществах - 0,3%, прочих - 10,5%.

В структуре рассмотренных обращений граждан в сфере защиты прав потребителей доля обращений в сфере розничной торговлисоставила 51,6%, на предоставление услуг – 48,4%.

Из 623 обращений в сфере розничной торговли 507 пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю дистанционным способом – 70, по образцам – 12 и 116 обращений на продажу продовольственных товаров.

Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при предоставлении услуг связи – 23,4%. Доля обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания населения – 19,5%. Удельный вес обращений на нарушения при предоставлении жилищно-коммунальных услуг – 13,5%.

Доля обращений на финансовые услуги - 12,8%, на транспортные услуги - 6,5%, на туристские услуги - 3,6%, на медицинские услуги, долевое строительство жилья - по 3,3%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств - 2,6%, на культурно-развлекательные мероприятия - 1,9%, на образовательные услуги - 1,7%, на услуги общественного питания - 0,8%, на деятельность платёжных агентов - 0,5%, на гостиничные и риэлтерские услуги - по 0,3%, прочие услуги - 6,0%.

По состоянию на 01.01.2019г. все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены.

По результатам рассмотрения обращений по 2371 обращению даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 621 обращение.

Проведены административные расследования и внеплановые проверки по 376 обращениям, по фактам нарушений возбуждено 353 административных дела, дано 87 предписаний, направлено 30 материалов в суд.

Напоминаем, что граждане могут направить свои обращения в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области:

-      по почтовому адресу: 390035, г.Рязань, ул.Островского, д.51-А;

-      на официальный сайтУправления: www.62 rospotrebnadzor.ru,

а также получить устную консультацию по телефону «Горячей линии»:

8-800-100-22-62.