Итоги работы Консультационного центра для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»

За 2021 год в Консультационный центр и пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» поступило 3309 обращений. Из них: 383 консультации оказано на личном приеме, 2848 – по телефону горячей линии, 78 – с использованием электронных средств связи.

Тематика и количество консультаций:

Таким образом, доля обращений, связанных с вопросами продажи товаров составило 49%, по вопросам оказания услуг (выполнении работ) – 24%. На общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей пришлось 14% консультаций, прочие вопросы составили 13 % от общего количества обращений.

Помимо консультирования и информирования потребителей, субъектов предпринимательской деятельности Консультационным центром и пунктами для потребителей выполнены и иные виды работ, а именно:

За 2021 год Консультационный центр для потребителей принял участие в 2-х судебных процессах, завершившихся положительным результатом для потребителей.

В первом случае между потребителем и продавцом было достигнуто мировое соглашение. При этом потребителю была возвращена стоимость товара, а также понесенные им расходы и согласованная с продавцом неустойка.

Во втором процессе по итогам рассмотрения обстоятельств дела по расторжению договора оказания некачественных юридических услуг суд принял решение  удовлетворить требования потребителя и взыскать  в его пользу с юридической фирмы стоимость услуг, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.