Опубликовано пн, 02/28/2022 - 11:24 пользователем admin   За 2021 год в Консультационный центр и пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» поступило 3309 обращений. Из них: 383 консультации оказано на личном приеме, 2848 – по телефону горячей линии, 78 – с использованием электронных средств связи. Тематика и количество консультаций: Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей 464 Прочие 432 Технически сложные товары бытового назначения 374 Мебель 248 Мобильные телефоны 239 Продажа товаров дистанционным способом 224 Бытовые услуги 220 Услуги ЖКХ 202 Обувь 148 Продажа продовольственных товаров 118 Медицинские услуги 105 Финансовые услуги 102 Одежда 71 Услуги связи 68 Транспортные услуги 50 Пластиковые и иные виды окон 48 Строительные материалы и изделия 29 Парфюмерно-косметические товары 26 Двери 26 Игрушки 25 Продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения 21 Туристские услуги 19 Образовательные услуги 17 Услуги общественного питания 14 Долевое строительство жилья 11 Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней 8   Таким образом, доля обращений, связанных с вопросами продажи товаров составило 49%, по вопросам оказания услуг (выполнении работ) – 24%. На общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей пришлось 14% консультаций, прочие вопросы составили 13 % от общего количества обращений.   Помимо консультирования и информирования потребителей, субъектов предпринимательской деятельности Консультационным центром и пунктами для потребителей выполнены и иные виды работ, а именно: Проведено горячих линий 57 Подготовлено проектов документов для потребителей (обращений, претензий, исковых заявлений и иных судебных документов) 78 Проведено мероприятия при осуществлении образовательной деятельности 466 Разработано методических материалов для распространения 78 Размещено публикаций 175 Выполнено экспертиз для целей обеспечения контроля в сфере защиты прав потребителей 118   За 2021 год Консультационный центр для потребителей принял участие в 2-х судебных процессах, завершившихся положительным результатом для потребителей. В первом случае между потребителем и продавцом было достигнуто мировое соглашение. При этом потребителю была возвращена стоимость товара, а также понесенные им расходы и согласованная с продавцом неустойка. Во втором процессе по итогам рассмотрения обстоятельств дела по расторжению договора оказания некачественных юридических услуг суд принял решение  удовлетворить требования потребителя и взыскать  в его пользу с юридической фирмы стоимость услуг, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.