Опубликовано пт, 08/15/2014 - 04:00 пользователем 
admin
*Рекомендации для потребителей 
туристских услуг*

 

В связи с нестабильной ситуацией на рынке 
туристских услуг Управление 
Роспотребнадзора по Рязанской области 
*сообщает следующее.*

В соответствии со ст.6 Федерального закона 
от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской 
деятельности в Российской Федерации» 
(далее – Закон) в случае невыполнения 
условий договора о реализации 
туристского продукта туроператором или 
турагентом, турист имеет право на 
возмещение убытков и компенсацию 
морального вреда в порядке, установленном 
законодательством Российской Федерации.

Согласно ст.17.5 Закона иск о возмещении 
реального ущерба, возникшего в результате 
неисполнения или ненадлежащего 
исполнения туроператором обязательств по 
договору о реализации туристского 
продукта, может быть предъявлен туристом 
туроператору либо туроператору и 
страховщику (гаранту) совместно 
(информация о данных организация в 
обязательном порядке должна быть в 
договоре о реализации туристского 
продукта, заключенном с туристом).

Заявление о возврате денежных средств 
пишется в произвольной форме, главная 
причина – не исполнение туроператором 
обязательств по организации тура.

В требовании туриста и (или) иного 
заказчика указываются:

- фамилия, имя и отчество туриста, а также 
сведения об ином заказчике (если договор о 
реализации туристского продукта 
заключался заказчиком);

- дата выдачи, срок действия и иные 
реквизиты документа, представленного в 
качестве финансового обеспечения 
ответственности туроператора;

- номер договора о реализации туристского 
продукта и дата его заключения;

- наименование турагента (если договор о 
реализации туристского продукта 
заключался между туристом и (или) иным 
заказчиком и турагентом, действующим по 
поручению туроператора, но от своего 
имени);

- информация об обстоятельствах (фактах), 
свидетельствующих о неисполнении или 
ненадлежащем исполнении туроператором 
(турагентом) обязательств по договору о 
реализации туристского продукта;

- ссылка на обстоятельства, 
предусмотренные статьей 17.4 Закона, 
послужившие причиной обращения туриста и 
(или) иного заказчика к страховщику или 
гаранту;

- размер денежных средств, подлежащих 
уплате туристу и (или) иному заказчику в 
связи с неисполнением или ненадлежащим 
исполнением туроператором обязательств 
по договору о реализации туристского 
продукта, в том числе размер реального 
ущерба, понесенного туристом и (или) иным 
заказчиком в связи с его расходами по 
эвакуации.

К требованию турист и (или) иной заказчик 
прилагают следующие документы:

- копию паспорта или иного документа, 
удостоверяющего личность в соответствии 
с законодательством Российской Федерации 
(с предъявлением оригинала указанных 
документов);

- копию договора о реализации туристского 
продукта (с предъявлением его оригинала);

- документы, подтверждающие реальный 
ущерб, понесенный туристом и (или) иным 
заказчиком в результате неисполнения или 
ненадлежащего исполнения туроператором 
(турагентом) обязательств по договору о 
реализации туристского продукта.

Для исполнения своих обязательств по 
финансовому обеспечению страховщик не 
вправе требовать представления иных 
документов, за исключением документов, 
перечисленных выше.

Страховщик обязан удовлетворить 
требование туриста и (или) иного заказчика 
о выплате страхового возмещения по 
договору страхования ответственности 
туроператора не позднее 30 календарных 
дней после дня получения указанного 
требования с приложением всех 
необходимых документов.

Если исполнитель отказывается 
удовлетворить требования в добровольном 
порядке, спор в соответствии со ст.11 
Гражданского кодекса Российской 
Федерации, может быть разрешен только 
судом.

Выплата страхового возмещения по 
договору страхования ответственности 
туроператора или уплата денежной суммы по 
банковской гарантии *не лишает туриста 
права требовать от туроператора 
возмещения упущенной выгоды и (или) 
морального вреда в порядке и на условиях, 
которые предусмотрены законодательством 
Российской Федерации.*

В соответствии с п.2 ст.17 Закона Российской 
Федерации «О защите прав потребителей» 
потребитель вправе предъявить иск в суд 
по своему месту жительства или по месту 
пребывания либо по месту нахождения 
ответчика либо по месту заключения 
договора. Согласно п.3 этой же статьи при 
обращении с иском в суд потребители 
освобождаются от уплаты государственной 
пошлины по делам, связанным с нарушением 
их прав.