Опубликовано пт, 01/12/2018 - 03:00 пользователем 
admin
*Информация по вопросам защиты прав 
потребителей*

 

Управление Роспотребнадзора по Рязанской 
области отвечает на вопросы в сфере 
защиты прав потребителей, которые часто 
поступают в наш адрес.

 

*1 Вопрос.*

Должны ли все торговые точки (в том числе 
салоны мобильной связи) оборудовать 
уголок потребителя и иметь книгу жалоб и 
предложений? На днях в одном из салонов 
связи крупного оператора мне не смогли 
предоставить ни того ни другого

*Ответ: *

В соответствии со ст.ст.8,10 Закона РФ от 
07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей» 
и постановления Правительства РФ от 
19.01.1998г. № 55 «Об утверждении Правил 
продажи отдельных видов товаров». 
Изготовитель [1] (исполнитель [2], продавец 
[3]) обязан довести до сведения потребителя 
фирменное наименование (наименование) 
своей организации, место ее нахождения 
(адрес) и режим ее работы.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - 
индивидуальный предприниматель - должен 
предоставить потребителю информацию о 
государственной регистрации и 
наименовании зарегистрировавшего его 
органа.

Указанная информация доводится до 
сведения потребителей в наглядной и 
доступной форме. Такое название как 
«Стенд потребителей», «Уголок 
потребителей» действующим 
законодательством в сфере защиты прав 
потребителей не предусмотрено.

Что же касается книги отзывов и 
предложений , то в соответствии с 
требованием п.8 вышеуказанных Правил – 
«Продавец» *обязан* иметь книгу отзывов и 
предложений, которая предоставляется 
покупателю по его требованию.

*2 Вопрос*

Интернет – магазин отправил мне посылку, 
но вот уже 3 месяца она не дойдет до меня. 
Могу ли я написать жалобу на работу 
почтовой службы? Каков срок подачи такой 
жалобы с момента отправки заказа?

 

*Ответ *

В соответствии со статьей 55 Федерального 
Закона от 07.07.2003г. №126-ФЗ «О связи»В случае 
неисполнения или ненадлежащего 
исполнения обязательств, вытекающих из 
договора об оказании услуг связи, 
пользователь услугами связи до обращения 
в суд предъявляет оператору связи 
претензию. Претензии предъявляются в 
течение шести месяцев со дня отправки 
почтового отправления, осуществления 
почтового перевода денежных средств - по 
вопросам, связанным с недоставкой, 
несвоевременной доставкой, повреждением 
или утратой почтового отправления, 
невыплатой или несвоевременной выплатой 
переведенных денежных средств.

*3.Вопрос*:

Правда ли, что при подаче в суд иска о 
защите прав потребителей госпошлина не 
взимается? (Елена Александрова , г.Рязань).

 

*Ответ*:

В соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992г 
№ 2300-1 «О защите прав потребителей» 
потребители, иные истцы по искам, 
связанным с нарушением их прав, 
освобождаются от уплаты государственной 
пошлины в соответствии с 
законодательством Российской Федерации о 
налогах и сборах.

*4.**Вопрос*

при доставке заказной мебели я расписался 
в акте приема- передачи, что претензий к 
исполнителю не имею, но через несколько 
дней на внутренней стороне одной из дверц 
обнаружил глубокие царапины. Есть ли шанс 
в данном случае потребовать компенсацию 
или замены дверц?

*Ответ*

В соответствии с п. 116. Правил продажи 
отдельных видов товаров, утвержденных 
постановлением Правительства РФ от 
19.01.1998г. №55 –«Продавец» обязан 
осуществлять предпродажную подготовку 
мебели, включающую в себя проверку 
комплектности, наличия необходимых для 
сборки деталей, схем сборки мебели (если 
мебель является разборной), а также 
проверку наличия всех предметов, входящих 
в набор (гарнитур) мебели.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона 
РФ от 07.02.1992г. №2300 -1 «О защите прав 
потребителей» «Потребитель» в случае 
обнаружения в товаре недостатков, если 
они не были оговорены продавцом, в течении 
гарантийного периода по своему выбору 
вправе: потребовать замены на товар этой 
же марки (этих же модели и (или артикула); 
потребовать замены на такой же товар 
другой марки (модели и артикула) с 
соответствующим перерасчётом покупной 
цены; отказаться от исполнения договора 
купли- продажи и потребовать возврата 
уплаченной за товар денежной суммы. По 
требованию продавца и за его счет 
потребитель должен возвратить товар с 
недостатками.

При возникновении спора о причинах 
появления недостатков товара продавец 
или организация, выполняющая функции 
продавца на основании договора с ним, 
обязаны провести экспертизу товара за 
свой счет. Покупатель вправе оспорить 
заключение такой экспертизы в судебном 
порядке.

*5. Вопрос *

Обычно говорят о существенном недостатке 
купленного товара. А как определить 
существенный недостаток проведенной 
работы? Мне установили входную дверь, она 
сктипит и туго открывается. В фирме мне 
говорят, что это нормально и со временем 
пройдет.

 

*Ответ*

Изходя из преамбулы Закона РФ от 07.02.1992г № 
2300-1 «О защите прав потребителей» 
существенный недостаток товара (работы, 
услуги) - неустранимый недостаток или 
недостаток, который не может быть 
устранен без несоразмерных расходов или 
затрат времени, или выявляется 
неоднократно, или проявляется вновь после 
его устранения, или другие подобные 
недостатки; В данном случае такой 
недостаток не является существенным, так 
как он устраним и не требует без 
несоразмерных расходов или затрат 
времени.


[1] https://www.62.rospotrebnadzor.ru//D121D91F-B34C-4153-87A1-080E54E94AB8#sub_102
[2] https://www.62.rospotrebnadzor.ru//D121D91F-B34C-4153-87A1-080E54E94AB8#sub_103
[3] https://www.62.rospotrebnadzor.ru//D121D91F-B34C-4153-87A1-080E54E94AB8#sub_104