Опубликовано чт, 11/19/2015 - 03:00 пользователем admin *О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями за январь-октябрь 2015 года*   За январь-октябрь 2015 года в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области на рассмотрении находилось 2433 обращения, в том числе вновь поступило 2338 (письменных – 1975, устных – 363). По сравнению с аналогичным периодом 2014г. число обращений увеличилось в 1,2 раза: в сфере защиты прав потребителей – на 239, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – на 224. Из вновь поступивших обращений обращения от граждан составили 74,7% (1748), от органов государственной власти и местного самоуправления – 25,2% (589), от общественного объединения – 0,1% (1). В сфере защиты прав потребителей зарегистрировано 1180 (50,4%) обращений, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 1154 (49,4%), прочих – 4 (0,2%). Обращений в сфере предоставления услуг – 51,1%, из них наибольший удельный вес обращений на оказание бытовых (27,5%), финансовых (20,1%) и услуг связи (12,6%). Причинами, вызывающими обращения граждан в сфере бытового обслуживания, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских, косметических салонов. При предоставлении финансовых услуг отмечались следующие нарушения: неправомерное взимание банками комиссионных вознаграждений за открытие и ведение ссудных счетов, непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, одностороннее изменение условий договора, несогласие по выплате страхового возмещения. Основными нарушениями при предоставлении услуг связи являлись: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента, невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг, непоступление денежных средств при оплате услуг сотовой связи через терминал, необоснованное списание денежных средств со счёта мобильного телефона, качество работы кабельного и цифрового телевидения. Удельный вес обращений в сфере розничной торговли – 48,9%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 81,5%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информации об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Основную долю обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения составляли обращения об условиях проживания (25,9%). Отмечались также обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (16,1%), о содержании территорий городских и сельских поселений (9,3%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (8,8%), об атмосферном воздухе (8,3%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (7,0%). В ходе рассмотрения обращений давались разъяснения, проводились внеплановые проверки и административные расследования, принимались меры административного воздействия, направлялись материалы в суд. Обращения по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области, переадресовывались по подведомственности в иные органы и организации.