Опубликовано пн, 11/23/2015 - 03:00 пользователем 
admin
С 10 ноября 2015 года в Управлении 
Роспотребнадзора по Рязанской области 
организована работа «горячей линии» 
ежедневно с 8-00 до 20-00 часов по телефону 
*8-800-100-22-62* для информирования и 
консультирования потребителей об их 
правах в связи с отменой авиасообщения с 
Арабской Республикой Египет.

За текущий период на «горячую линию» 
поступило 35 устных обращений от жителей 
г.Рязани.

Потребителей интересовали следующие 
вопросы:

- размер и условия возврата денег за 
несостоявшийся тур в Египет;

- замена страны пребывания;

- последствия принятия решения о 
размещения денежных средств за путевку на 
депозите турагента.

По всем обращениям потребителям были даны 
необходимые разъяснения 
законодательства о правах потребителей, в 
том числе о возможной защите прав 
потребителей в судебном порядке.

Обращаем внимание на тот факт, что 
декларация туроператоров об отмене 
авиасообщения с Арабской Республикой 
Египет как «форс-мажорные» 
обстоятельства (ст.10 Федерального закона 
от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской 
деятельности в Российской Федерации») 
вводит потребителей в заблуждение.

Тогда как, правовую основу обеспечения 
безопасности потребителей туристских 
услуг в соответствующей взаимосвязи с 
положениями статьи 7 Закона Российской 
Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав 
потребителей» в общем и целом определяют 
положения статьи 14 Закона об основах 
туристской деятельности, согласно 
которой «в случае возникновения 
обстоятельств, свидетельствующих о 
возникновении в стране (месте) временного 
пребывания туристов (экскурсантов) угрозы 
безопасности их жизни и здоровья, а равно 
опасности причинения вреда их имуществу, 
турист (экскурсант) и (или) туроператор 
(турагент) вправе потребовать в судебном 
порядке расторжения договора о 
реализации туристского продукта или его 
изменения».

Таким образом, как для субъектов 
туристской деятельности, так и для самих 
туристов в отношении поездок в Арабскую 
Республику Египет очевидно наступление 
обстоятельств, применительно к которым 
сторонам договора о реализации 
туристского продукта надлежит 
руководствоваться теми положениями 
статьи 14 Закона об основах туристской 
деятельности, в соответствии с которыми 
при расторжении до начала путешествия 
договора о реализации туристского 
продукта туристу и (или) иному заказчику 
возвращается денежная сумма, равная общей 
цене туристского продукта, а после начала 
путешествия - ее часть в размере, 
пропорциональном стоимости не оказанных 
туристу услуг.

Обязанность по возврату соответствующих 
денежных средств в случае реализации 
туристом своего законного права на 
одностороннее расторжение договора лежит 
исключительно на туроператоре (турагенте) 
как стороне договора о реализации 
туристского продукта.

В случае отказа туроператора (турагента) 
от удовлетворения требований потребителя 
добровольно защита соответствующего 
нарушенного права туриста обеспечивается 
в судебном порядке в соответствии со 
статьей 11 Гражданского Кодекса 
Российской Федерации и статьей 17 Закона 
Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О 
защите прав потребителей».

*«Горячая линия» Управления продолжает 
работу ежедневно с 8-00 до 20-00, в целях 
защиты своих прав потребители могут 
обращаться по телефону **8-800-100-22-62**.*