Опубликовано ср, 05/18/2016 - 03:00 пользователем admin *О рассмотрении обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора * *по Рязанской области за январь-апрель 2016 года*   За январь-апрель 2016 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 914 обращений. Обращений в сфере защиты прав потребителей – 50,3%, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 49,6%, прочих – 0,1%. В отчётном периоде поступило 816 обращений (письменных – 722, устных – 94), перешли с предыдущего периода 98 обращений. В структуре обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей (410) удельный вес обращений в сфере розничной торговли - 51,5%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 76,3%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам. При продаже товаров дистанционным способом имеет место отсутствие информации об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Обращений в сфере предоставления услуг - 48,5%, из них наибольший удельный вес обращений на оказание бытовых услуг (26,2%). Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских и автомойки. Второе место занимали обращения на услуги ЖКХ – 17,6%. Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с газо-, энерго-, тепло-, водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям. Третье место занимали обращения на деятельность на финансовом рынке (банковская, страховая, микрофинансовая деятельность) – 16,1%. При контроле за предоставлением финансовых услуг отмечались следующие нарушения: непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, открытие сберегательного счёта, навязывание услуги по страхованию жизни при заключении кредитного договора, передача долга по кредиту в службу безопасности банка для взыскания денежных средств. Из 405 поступивших обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали обращения об условиях проживания (29,2%). Поступали также обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (17,0%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (9,1%), о содержании территорий городских и сельских поселений (6,2%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (5,4%), о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления (5,2%), об атмосферном воздухе (4,0%), об организации питания (3,7%), об условиях обучения и воспитания, об эксплуатации производственных помещений (по 3,0%), о планировке и застройке населенных мест (2,2%), об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения (1,7%), об условиях труда (1,2%), о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд (0,7%), об условиях использования ИИИ (0,5%), прочие (7,9%). По состоянию на 01.05.2016г. рассмотрено 784 обращения или 85,8% от числа находившихся на рассмотрении (914), перешло на апрель 2016 года в соответствии с установленными сроками 130 обращений. По результатам рассмотрения обращений по 401 (51,2%) обращению даны разъяснения в пределах установленной компетенции. Стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований 219 (27,9%) обращений. Факты подтвердились в 163 случаях или 74,4%. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 219 административных дел, выдано 128 предписаний, направлено 11 материалов в суд. Направлено по подведомственности в иные органы и организации 153 (19,5%) обращения по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области.