Опубликовано пт, 10/21/2016 - 03:00 пользователем admin *Информация для потребителей при оказании услуг телефонной связи*   В Управление Роспотребнадзора по Рязанской области участились обращения потребителей по вопросу оказания услуг телефонной связи. В связи с этим Управление информирует, что при заключении договора по оказанию услуг связи обязательно должны быть предусмотрены *права и обязанности* сторон в соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014г. № 1342. Так в соответствии с указанным документом операторсвязиобязан: - оказыватьабоненту и (или) пользователюуслугителефоннойсвязив соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; - устранять в сроки, установленные операторомсвязи, неисправности, препятствующие пользованию услугамителефоннойсвязи; - возобновлятьоказаниеуслугтелефоннойсвязиабоненту в течение 3 дней со дня получения оплаты от абонента или предоставления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услугтелефоннойсвязи. - возвращать абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора; - *извещать не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов* науслугителефоннойсвязи об этом абонентов через средства массовой информации. *Абонентам *подвижнойсвязи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов науслугиподвижнойсвязи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. Абонент вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения. Кроме того по требованию потребителя (абонента) или пользователя обязан предоставлять ему дополнительную информацию связанную с оказаниемуслугтелефоннойсвязи; Потребитель (абонент) в свою очередь обязан: - использовать для подключения к сетисвязиоборудование, соответствующее установленным требованиям; - вносить плату заоказанныеуслугителефоннойсвязив полном объеме и сроки, которые определены договором; - сообщать операторусвязиоб изменениях персональных данных фамилии (имени, отчества) и места жительства. - сообщать операторусвязиоб утрате идентификационного модуля. Потребитель (абонент) вправе: - получать необходимую и достоверную информацию об операторесвязи, режиме его работы,оказываемых услугахтелефоннойсвязи; - отказаться от оплатыуслугтелефоннойсвязи, предоставленных ему без его согласия; - требовать перерасчет денежных средств, вплоть до полного возврата сумм, уплаченных зауслуги телефоннойсвязи, вследствие непредставленияуслугтелефоннойсвязине по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества; - получать дополнительную информацию обоказанных услугахтелефоннойсвязи(детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров; - обратиться к операторусвязиза возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса. Кроме того *операторсвязи*вправе предоставить абоненту, прошедшему идентификацию впорядке, определенном операторомсвязи, с использованием сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, или иными способами дистанционного взаимодействия абонента с операторомсвязи, возможность: - заказывать детализацию счета; -изменять составоказываемыхуслугтелефоннойсвязи, тарифных планов, иных условий договора; совершать иные действия, связанные соказаниемуслугтелефоннойсвязи. В соответствии со ст. 44 ФЗ «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Правила оказания услуг подвижной связи утверждены Постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014 (далее - Правила №1342). Неотъемлемой частью заключенного договора являются Условия оказания услуг подвижной связи и выбранным абонентом тарифным планом, в котором прописаны все услуги оператора связи. Что касается подключения платных дополнительных услуг, то в соответствии с п.3 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» - продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. При выявлении данного нарушения предусмотрена административная ответственность по части 2 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. В случае если потребитель не был уведомлен о подключении платной дополнительной услуги оператором связи, то в соответствии с пунктом 4 - статьи 55 Федерального Закона от 07.07.2003г. №126-ФЗ «О связи» - пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. К претензии прилагает копию договора об оказании услуг связи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора. За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области 8-800-100-22-62.