Опубликовано пт, 11/18/2016 - 03:00 пользователем admin *О рассмотрении обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за 10 месяцев 2016 года*   За 10 месяцев 2016 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 2591 обращения. Обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 55,0%, в сфере защиты прав потребителей – 44,7%, прочих – 0,3%. В отчётном периоде поступило 2493 обращений (письменных – 2247, устных – 246), перешли с предыдущего периода 98 обращений. Из 1367 поступивших обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали обращения об условиях проживания (27,9%). Поступали также обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (15,1%), о содержании территорий городских и сельских поселений (9,4%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (7,5%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека; о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления (по 6,4%), об атмосферном воздухе (4,0%), об эксплуатации производственных помещений (3,2%), о планировке и застройке населенных мест(2,6%), об организации питания ( 2,5%), об условиях обучения и воспитания, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения (по 1,8%), о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд (1,1%), об условиях труда, о потенциально опасных для человека биологических веществах (по 0,8%), об условиях использования источников ионизирующего излучения (0,2%), о продукции, ввозимой на территорию субъекта Российской Федерации, об эксплуатации транспорта (по 0,1%), прочие (8,3%). В структуре обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей (1118) удельный вес обращений в сфере розничной торговли – 53,6%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 78,5%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Обращений в сфере предоставления услуг – 46,4%, из них наибольший удельный вес обращений на оказание бытовых услуг (23,9%). Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских и автомойки. Второе место занимали обращения на услуги ЖКХ – 22,2%. Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с газо-, энерго-, тепло-, водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям. Третье место занимали обращения на деятельность на финансовом рынке – 14,6%. При контроле за предоставлением финансовых услуг отмечались следующие нарушения: непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, открытие сберегательного счёта, навязывание услуги по страхованию жизни при заключении кредитного договора, передача долга по кредиту в службу безопасности банка для взыскания денежных средств. По состоянию на 01.11.2016г. рассмотрено 2431 обращений или 93,8% от числа находившихся на рассмотрении (2591), перешло на ноябрь 2016 года в соответствии с установленными сроками 160 обращений. По результатам рассмотрения обращений по 1132 (46,6%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции. Стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований 628 (25,8%) обращений. Факты подтвердились в 467 случаях или 74,4%. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 626 административных дел, выдано 384 предписаний, направлено 30 материала в суд. Направлено по подведомственности в иные органы и организации 627 (25,8%) обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области.