Опубликовано пт, 06/13/2025 - 00:00 пользователем 
admin
 

Сфера защиты прав потребителей при 
оказании бытовых услуг населению 
является одной из важных. Ведь именно в 
эту область входят работы и услуги, с 
которыми люди сталкиваются ежедневно.

Деятельность по оказанию услуг по 
ремонту  по ремонту бытовой техники 
регламентируется Законом Российской 
Федерации  «О защите прав потребителей» 
от 07.02.1992 г. №2300-1, Правилами оказания 
бытовых услуг  утвержденными 
Постановлением Правительства РФ 21 
сентября 2020 г. №1514 (далее — Правила).
Исполнитель обязан довести до сведения 
потребителей следующую информацию об 
оказываемых услугах ( п.3 Правил бытового 
обслуживания населения в Российской 
Федерации, утвержденных Постановлением 
Правительства РФ 21 сентября 2020 г. №1514 ) :
-    перечень оказываемых услуг, форм или 
условий их предоставления;
-    указание на обозначение стандартов 
(при наличии), в соответствии с которыми 
оказываются услуги;
-   сроки выполнения работ;
-    данные о конкретном лице, которое 
будет оказывать услугу, если эти данные 
имеют значение, исходя из характера 
услуги (работы);
-    требования, которые должны 
обеспечивать безопасность оказания 
услуги для потребителя, а также 
предотвращение причинения вреда 
имуществу потребителя;
-    образцы договоров (квитанций, иных 
документов) об оказании услуг;

-    перечень категорий потребителей, 
имеющих право на получение льгот, а также 
перечень льгот, предоставляемых при 
оказании услуг в соответствии с 
федеральными законами и иными 
нормативными правовыми актами Российской 
Федерации.
Информация должна находиться в удобном и 
доступном для обозрения месте.
Исполнитель обязан оказать услугу в 
сроки, предусмотренные договором о 
выполнении работ. В указанном договоре 
делается отметка о фактической дате 
оказания услуги. Изделие (вещь), указанное 
в документе, подтверждающем заключение 
договора об оказании услуг, в случае 
утраты этого документа выдается на 
основании письменного заявления 
потребителя по предъявлении им паспорта 
или иного документа, удостоверяющего 
личность потребителя.
При выдаче отремонтированной бытовой 
радиоэлектронной аппаратуры, бытовых 
машин и приборов исполнитель обязан их 
осмотреть и продемонстрировать их работу.

При обнаружении отступлений от договора, 
ухудшающих результат работы, или иных 
недостатков в работе потребитель должен 
заявить об этом исполнителю. Указанные 
недостатки должны быть описаны в акте 
либо в ином документе, удостоверяющем 
приемку.
Потребитель, обнаруживший после приемки 
работы отступления в ней от договора об 
оказании услуг  или иные недостатки, 
которые не могли быть установлены при 
обычном способе приемки (скрытые 
недостатки), в том числе такие, которые 
были умышленно скрыты исполнителем, 
обязан известить об этом исполнителя в 
разумный срок по их обнаружении.
За неисполнение либо ненадлежащее 
исполнение обязательств по договору об 
оказании услуг исполнитель несет 
ответственность, предусмотренную 
законодательством Российской Федерации и 
договором.

За консультативной помощью по 
возникающим вопросам можно обратиться по 
телефону горячей линии Управления 
Роспотребнадзора по Рязанской области 
8-800-550-85-62.