Опубликовано вт, 04/29/2025 - 00:00 пользователем 
admin
 

Хорошие воспоминания о путешествии 
неразрывно связаны с тем, насколько 
качественно оказана услуга. В случае 
неудачной поездки, которая произошла по 
вине лиц, ее организовавших, любой турист 
захочет компенсации. Проинформируем 
потребителей, какие права ему 
предоставлены в случае неисполнения или 
ненадлежащего исполнения условий 
договора о реализации туристского 
продукта.

Чтобы знать свои права, необходимо 
ознакомиться с некоторыми положениями 
российского законодательства.

Основными нормативно-правовыми актами, 
регулирующими отношения в сфере туризма, 
являются Федеральный закон от 24.11.1996 № 
132-ФЗ «Об основах туристской деятельности 
в Российской Федерации», Закон РФ от 07.02.1992 
№ 2300-1 «О защите прав потребителей», 
Правила оказания услуг по реализации 
туристского продукта, утверждённые 
постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 
№ 1852

Прежде всего туристу нужно обратить 
внимание, что все требуемые пожелания к 
качеству туристской услуги должны быть 
включены в письменный договор на 
туристическое обслуживание, заключаемый 
туристом с туроператором либо с 
турагентом.

Все нюансы, важные для туриста должны быть 
внесены в текст договора (звездность 
отеля, расположение отеля (например, на 1 
линии}, наличие бассейна, детской 
площадки, теннисного корта, система 
питания (только завтрак, завтрак ужин, все 
включено), вид пляжа (песчаный, галичный, 
платформа), перелет (прямой, с 
пересадками), время вылета (ночное, 
утреннее, дневное, вечернее).

Качественной услугой является та услуга, 
которая соответствует договору.

Совет: Если Вам, как потенциальному 
туристу сотрудник туристической компании 
обещает «золотые горы» и показывает 
«красивые картинки» в буклете либо на 
сайте в Интернете (например, впечатляющий 
вид на море из окна гостиничного номера) 
попросите вписать эту информацию в 
договор. А также, не торопитесь заключить 
договор сразу, и тем более оплатить полную 
сумму за путевку, получите максимум 
ответов на свои вопросы, попросите 
посмотреть еще раз буклеты, только уже 
дома, в спокойной обстановке, и 
обязательно посмотрите отзывы на 
выбранный отель в Интернете. Стоит также 
попросить в тексте договора указать 
электронный адрес исполнителя услуг.

Что делать, если все-таки, туристские 
услуги оказались ненадлежащего

качества.

На месте попытаться урегулировать 
проблему путем переговоров, обратиться к 
представителю принимающей туристической 
компании, потребовать переселить в отель 
выбранной категории (если заселили в 
отель более низкой категории), либо 
гостиничный номер (если заселили в иной 
номер); поменять номер можно также 
обратившись к персоналу отеля;

написать по электронной почте письмо — 
туроператору (турагенту) с которым турист 
заключен договор, проинформировать их о 
случившимся, попросить решить вопрос.

Совет: Не нужно ругаться с 
представителями принимающих 
туристических компаний, пытаться 
обраться к их руководству, находящемся в 
центральном офисе (иногда центральный 
офис находится в другом городе, и ехать 
туда придется на такси за свой счет), 
тратить драгоценные дни отдыха, нервы и 
деньги. Советуем собирать необходимые 
документы, подтверждающие ненадлежащее 
оказание услуг - чеки, квитанции, фото и 
видео материалы, а также запастись 
контактами очевидцев.

Если не удалось решить проблему на месте, 
то в соответствии со ст. 6 Закона РФ «Об 
основах туристической деятельности в 
Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ  
/турист имеет право на возмещение убытков 
и компенсацию морального вреда в случае 
невыполнения условий договора о 
реализации туристского продукта 
туроператором или турагентом/.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в 
отношениях между туристом и 
туристической фирмой, предусматривает 
право потребителя, которому была оказана 
услуга с недостатками, потребовать по 
своему выбору:

- безвозмездного устранения недостатков 
оказанной услуги. В данных отношениях 
устранения недостатков можно потребовать 
лишь при оказании туристической услуги, 
однако турист редко может рассчитывать на 
удовлетворение такого требования, 
находясь в другом городе или другой 
стране;

-возмещение расходов по устранению 
недостатков услуги третьими лицами;

- повторного безвозмездного оказания 
услуги;

- соответствующего уменьшения цены 
оказанной услуги;

- расторжения договора об оказании услуги 
(при наличии существенных недостатков 
услуги или иных существенных отступлений 
от условий договора либо при нарушении 
туристической фирмой сроков 
удовлетворения требования о 
безвозмездном устранении недостатков);

- кроме этого потребовать компенсации 
морального вреда.

Претензии к качеству туристического 
продукта предъявляются в письменной 
форме в течение *20 дней* с даты окончания 
действия договора о реализации 
туристического продукта и подлежат 
рассмотрению в течение *10 дней* с даты 
получения претензии.

За консультативной помощью по 
возникающим вопросам можно обратиться по 
телефону горячей линии 8-800-550-85-62 
Управления Роспотребнадзора по Рязанской 
области.