Опубликовано вт, 11/26/2024 - 00:00 пользователем 
admin
Управление Роспотребнадзора по Рязанской 
области разъясняет потребителям порядок 
возврата денег за онлайн-курс.

Потребитель, который приобретает 
образовательные услуги в Интернете, 
вправе отказаться от исполнения договора 
в любое время, как до начала исполнения 
услуги, так и в процессе ее оказания.

Право на односторонний отказ от 
исполнения договора возмездного оказания 
услуг установлено ст. 782 ГК РФ, и оно не 
может быть ограничено соглашением сторон. 
Статьей 32 Закона РФ «О защите прав 
потребителей» также предусмотрено, что 
потребитель вправе отказаться от 
исполнения договора о выполнении работ 
(оказании услуг) в любое время при условии 
оплаты исполнителю фактически понесенных 
им расходов, связанных с исполнением 
обязательств по данному договору.

Из этого следует, что Исполнитель вправе 
потребовать возмещения фактически 
понесенных расходов, связанных с 
реализацией курса. Такие расходы должны 
быть подтверждены документально. Если 
Исполнитель успел частично исполнить 
свои обязательства перед заказчиком, то в 
этой части денежные средства возврату не 
подлежат.

Потребитель вправе потребовать возврата 
денежных средств в полном объеме, в том 
числе требовать возмещения убытков, если 
занятия не соответствовали заявленной 
программе, информация была предоставлена 
не в полном объеме либо содержала 
заведомо ложные, не соответствующие 
действительности утверждения.

При обнаружении недостатков потребитель 
вместо отказа от исполнения договора 
вправе предъявить исполнителю одно из 
следующих требований:

 * безвозмездно устранить недостаток
   оказанной услуги;
 * уменьшить цену курса вследствие наличия
   недостатка;
 * возместить расходы на устранение
   недостатка услуги.

Потребителю свое требования лучше 
изложить в письменной форме, т.е написать 
претензию на имя продавца онлайн-курса. 

В претензии указать требование о 
расторжении договора и возврате денежных 
средств, а также причины, по которым 
необходимо вернуть деньги и реквизиты 
банковского счета получателя, на который 
следует перечислить денежные средства.   
Обращение может быть направлено Почтой 
России, либо на электронный адрес, в том 
числе на официальном сайте 
владельца-организатора курсов по 
онлайн-обучению.
Требования потребителя о возврате 
уплаченной за услугу денежной суммы 
подлежат удовлетворению в десятидневный 
срок со дня предъявления требования.

При невозможности урегулирования споров 
в добровольном порядке, потребитель 
вправе подать исковое заявление в суд.

При возникновении вопросов по 
предоставлению онлайн-курсов, 
потребители могут обратиться в 
Управление Роспотребнадзора по Рязанской 
области по телефону горячей линии 
8- 800-550-85-62.