Опубликовано вт, 03/19/2024 - 10:28 пользователем 
admin
Большинство покупателей после покупки 
товара избавляются от чеков или просто 
теряют.

По закону покупатель вправе вернуть товар 
ненадлежащего качества или не подошедший 
по размеру, комплектации или иным 
признакам товар. При обращении в магазин 
покупатель зачастую получает отказ в 
принятии товара ввиду отсутствия 
кассового чека, подтверждающего покупку.

Потребитель должен знать, что отсутствие 
кассового чека - не основание для отказа 
потребителю в возврате товара, не лишает 
его права ссылаться на другие 
доказательства покупки, в том числе на 
свидетельские показания (статья 18 и 25 
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 
N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 
493 Гражданского кодекса Российской 
Федерации).

Если покупка была оплачена безналичным 
путем, то доказательством может служить 
выписка с банковского счета покупателя об 
авторизации и о совершении транзакции с 
указанием получателя платежа и т.п., а 
также иные документы, подтверждающие 
перевод денежных средств при электронных 
или безналичных расчетов.

Что может подтвердить факт покупки, если 
покупатель оплатил товар наличными:

1. Показания свидетелей, в чьем 
присутствии оплачивали товар, например, 
если в момент покупки с покупателем был 
друг или супруг, которые могут это 
подтвердить.

2. Фирменная упаковка. Например, если на 
коробке есть символы ТЦ или конкретного 
магазина, то она будет считаться 
очевидным доказательством

3.Документы. При продаже обычно оформляют 
чек, гарантийный талон, паспорт изделия – 
если в этих бумагах есть указание на 
продавца или магазин, то их можно 
использовать в качестве доказательства.

4.Видеозапись. При наличии 
видеонаблюдения в магазине покупатель 
вправе обратиться к администрации 
магазина за подтверждением, указав дату и 
примерное время покупки.  

5. Заявление на восстановление чека с 
указанием даты и времени покупки

6.Сведения о покупке могут быть 
зафиксированы на дисконтной карте, данные 
которой можно посмотреть в личном 
кабинете на сайте магазина или в базе 
продавца.

При возврате товара, оплаченного 
банковской картой, денежные средства 
перечисляются на банковскую карту 
покупателя. Если товар был оплачен 
наличными, деньги могут быть возвращены 
как из кассы, так и путем перечисления на 
банковскую карту покупателя.

Зачастую для оформления возврата товара и 
денежных средств за возвращенный товар 
продавец требует предъявление паспорта 
покупателя или иного документа, 
удостоверяющего личность покупателя.

В этом случае покупателю следует 
учитывать требования банковского 
законодательства, в частности п. 1 
Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У, п. 6.1 
Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У, 
которые предусматривают право продавца 
требовать предоставления таких 
документов.

За консультативной помощью по 
возникающим вопросам можно обратиться по 
телефону горячей линии Управления 
Роспотребнадзора по Рязанской области 
8-800-550-85-62.