Опубликовано вс, 02/19/2017 - 03:00 пользователем admin *О работе с обращениями граждан * *в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области в январе 2017 года*   В январе 2017 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 343 обращения: поступило 221 обращение, перешли с предыдущего периода в соответствии с установленными сроками 122. Обращений в сфере защиты прав потребителей – 114 (51,6%), в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 106 (48,0%), прочих – 1 (0,4)%. В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей удельный вес обращений на предоставление услуг составил 52,6%, в сфере розничной торговли – 47,4%. Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания населения (26,7%). Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, ателье по ремонту одежды и обуви. Удельный вес обращений на услуги ЖКХ – 23,3%. В сфере жилищно-коммунального хозяйства поднимались такие вопросы, как оплата расходов на общедомовые нужды, некачественная установка приборов учёта, нарушения требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с энергоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям. Удельный вес обращений на услуги связи – 15,0%. Основными нарушениями при предоставлении услуг связи являлись: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента, аннулирование номера абонента, невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг, необоснованное списание денежных средств со счёта мобильного телефона; нарушение сроков доставки посылок. Доля обращений на деятельность на финансовом рынке - 10,0%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств - 6,7%, на образовательные, транспортные услуги - по 3,3%, на медицинские услуги, на деятельность платёжных агентов - по 1,7%, прочие услуги - 8,3%. Среди обращений в сфере розничной торговли наибольшее число обращений (88,9%) пришлось на торговлю непродовольственными товарами. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: нарушения прав потребителей, допускаемые индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами при реализации промышленных товаров. Наиболее часто граждане обращались в связи с нарушениями Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, обуви, мебели. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Ведущее место из поступивших обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения об условиях проживания - 32,1%. Удельный вес обращений о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья - 17,9%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления, об условиях обучения и воспитания - по 6,6%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека - 5,7%, о содержании территорий городских и сельских поселений, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - по 4,7%, о планировке и застройке населенных мест, об организации питания, об атмосферном воздухе, об условиях труда - по 2,8%, об эксплуатации производственных помещений, об эксплуатации транспорта - по 1,0%, прочие - 8,5%. По состоянию на 01.02.2017г. рассмотрено 185 обращений или 53,9% от числа находившихся на рассмотрении (343), перешли на февраль 2016 года в соответствии с установленными сроками 158 обращений. По результатам рассмотрения обращений по 102 (55,1%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции. Направлено по подведомственности в иные органы и организации 49 (26,5%) обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области. Стали основанием для проведения внеплановых проверок (16 или 8,6%) и административных расследований (14 или 7,6%) 30 (16,2%) обращений. Факты подтвердились в 24 случаях или 80,0%. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 32 административных дела, выдано 17 предписаний, направлено 4 материала в суд.