Опубликовано пн, 02/20/2017 - 03:00 пользователем admin *О работе с обращениями граждан * *в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области в 2016 году*   В 2016 году в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 3171 обращение: поступило 3073 обращения, перешли с предыдущего периода в соответствии с установленными сроками 98. Всего в отчётном году рассмотрено 3049 (96,2%) обращений, из них в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 1604 (52,6%), в сфере защиты прав потребителей – 1434 (47,0%), прочих – 11 (0,4%). В соответствии с установленными сроками на январь 2017 года перешли 122 обращения. Основную долю рассмотренных обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили обращения об условиях проживания – 28,3%. Удельный вес обращений о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья - 16,3%, о содержании территорий городских и сельских поселений - 8,7%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - 6,9%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека - 6,5%; о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления - 6,2%, об атмосферном воздухе - 3,7%, об эксплуатации производственных помещений - 3,1%, об организации питания - 2,9%, о планировке и застройке населенных мест, об условиях обучения и воспитания - по 2,6%, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения - 2,0%, о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд, об условиях труда - по 0,9%, о потенциально опасных для человека биологических веществах - 0,8%, об условиях использования ИИИ - 0,2%, о продукции, ввозимой на территорию субъекта Российской Федерации, об эксплуатации транспорта - по 0,1%, прочие - 7,2%. Из общего количества рассмотренных обращений по вопросам защиты прав потребителей на обращения в сфере розничной торговли приходится 54,0%, на предоставление услуг – 46,0%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 81,0%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания населения (23,4%). Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских и автомойки. Удельный вес обращений на услуги ЖКХ - 22,0%. Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с газо-, энерго-, тепло-, водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям. Удельный вес обращений на деятельность на финансовом рынке - 15,0%. При контроле за предоставлением финансовых услуг отмечались следующие нарушения: ущемление и нарушение законных прав заемщиков, допускаемые банками при выдаче кредитов, несвоевременное исполнение обязательств по договорам вкладов, непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, открытие сберегательного счёта, навязывание услуги по страхованию жизни при заключении кредитного договора, передача долга по кредиту в службу безопасности банка для взыскания денежных средств. Доля обращений на услуги связи составила 11,7%, на медицинские услуги - 6,2%, на долевое строительство жилья - 6,1%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств - 3,2%, на транспортные услуги - 2,3%, на услуги общественного питания - 1,3%, на туристские, образовательные услуги - по 1,2%, на гостиничные услуги - 0,9%, на деятельность платёжных агентов - 0,6%, на риэлторскую деятельность - 0,3%, на услуги киновидеообслуживания - 0,2%, прочие услуги - 4,4%. По результатам рассмотрения обращений по 1432 (47,0%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции. Стали основанием для проведения внеплановых проверок (625 или 20,5%) и административных расследований (156 или 5,1%) 781 (25,6%) обращение. Факты подтвердились в 576 случаях или 73,8%. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 776 административных дел, выдано 483 предписания, направлено 34 материала в суд. Направлено по подведомственности в иные органы и организации 766 (25,1%) обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области.   Управление Роспотребнадзора по Рязанской области информирует, что г*раждане могут направить своё обращение в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области:* - *по почтовому адресу: *390035, г.Рязань, ул.Островского, д.51-А; - *на официальный сайт*Управления: www.62 rospotrebnadzor.ru, - *на адрес электронной почты: *urpn@rzn62.ru [1]; а также получить устную консультацию по телефону «Горячей линии»: 8-800-100-22-62. [1] mailto:urpn@rzn62.ru