Опубликовано вт, 03/14/2017 - 03:00 пользователем admin *О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора * *по Рязанской области за январь-февраль 2017 года*   За январь-февраль 2017 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 557 обращений: поступило 435 обращений, перешли с предыдущего периода в соответствии с установленными сроками 122. Обращений в сфере защиты прав потребителей – 219 (50,3%), в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 211 (48,5%), прочих – 5 (1,2)%. В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей удельный вес обращений на предоставление услуг составил 57,1%, в сфере розничной торговли – 42,9%. Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при оказании услуг ЖКХ (28,8%). В сфере жилищно-коммунального хозяйства поднимались такие вопросы, как оплата расходов на общедомовые нужды, некачественная установка приборов учёта, нарушения требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с энерго-, водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям. Удельный вес обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания населения – 23,2%. Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, ателье по пошиву штор, по ремонту одежды и обуви. Удельный вес обращений на услуги связи – 12,8%. Основными нарушениями при предоставлении услуг связи являлись: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента, аннулирование номера абонента, невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг, по подключению кабельного и спутникового телевидения, необоснованное списание денежных средств со счёта мобильного телефона; нарушение сроков доставки посылок. Доля обращений на деятельность на финансовом рынке - 11,2%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств - 6,4%, на транспортные услуги - 4,0%, на образовательные услуги - 3,2%, на услуги общественного питания, медицинские услуги, на деятельность платёжных агентов, на долевое строительство жилья - по 0,8%, прочие услуги - 7,2%. Среди обращений в сфере розничной торговли наибольшее число обращений (89,4%) пришлось на торговлю непродовольственными товарами. Основными причинами обращений в сфере торговли являлись нарушения прав потребителей при реализации промышленных товаров. Наиболее часто граждане обращаются в связи с нарушениями Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, обуви, мебели. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Ведущее место из поступивших обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения об условиях проживания – 29,4%. Удельный вес обращений о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья - 24,7%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - по 5,7%, о содержании территорий городских и сельских поселений, об условиях обучения и воспитания - по 5,2%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека - 3,8%, об организации питания - 3,3%, об атмосферном воздухе - 2,4%, о планировке и застройке населенных мест - 1,9%, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, об условиях труда - по 1,4%, об эксплуатации производственных помещений - 0,9%, об эксплуатации транспорта - 0,5%, прочие - 8,5%. По состоянию на 01.03.2017г. рассмотрено 413 обращений или 74,2% от числа находившихся на рассмотрении (557), перешли на март 2016 года в соответствии с установленными сроками 144 обращения. По результатам рассмотрения обращений по 243 (58,8%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции. Направлено по подведомственности в иные органы и организации 115 (27,8%) обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области. Стали основанием для проведения внеплановых проверок (25 или 6,1%) и административных расследований (23 или 5,6%) 48 (11,7%) обращений. Факты подтвердились в 37 случаях или 77,1%. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 54 административных дела, выдано 26 предписаний, направлено 4 материала в суд.