Опубликовано ср, 02/03/2021 - 09:57 пользователем admin   *      В 2020 году в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области рассмотрено 1695 обращений в сфере защиты прав потребителей. * *      Из *866 обращений в сфере розничной торговли 654  пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю дистанционным способом (отсутствие информации об основных потребительских свойствах и адресе -167; по образцам - 36 и 212 обращений на продажу  продовольственных товаров. *Наиболее часто граждане обращались в связи  с нарушением Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, одежды, обуви и мебели. При продаже товаров дистанционном способом имело место отсутствие информации об основных потребительских свойствах товаров и адресе (месте нахождения) продавца, полном наименовании продавца, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.* *   Из  829 рассмотренных обращений на предоставление услуг ведущее место (22,7%) занимали обращения на представление услуг связи *(основные нарушения: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента; невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг; необоснованное списание денежных средств со счета мобильного телефона и др.)*, на втором месте обращения на нарушения в сфере бытового обслуживания населения (17,3%) *(основные нарушения: предоставление услуг ненадлежащего качества; нарушение сроков исполнения услуг; непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях)*, третье место занимали обращения на услуги ЖКХ, их удельный вес составил (11.8%), доля обращений на деятельность на финансовом рынке составила (8,4%) *(в сфере финансовых услуг отмечались следующие нарушения: ущемление и нарушение законных прав заемщиков, допускаемая банками при выдаче кредитов; непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита; незаконное списание денежных средств с банковской карты; открытие сберегательного счёта; навязывание услуги по страхованию жизни при заключении кредитного договора; передача долга по кредиту в службу безопасности банка для взыскания денежных средств и др.)*, на туристские услуги (6,9%), гостиничные услуги (2,3%), медицинские услуги (2,2%), транспортные услуги (1,7%), услуги долевого строительства жилья (1,6%);  услуги общественного питания (1,2%),  прочие услуги (20,7%) *(юридические услуги, гостиничные, культурно-развлекательные)*.* *   По результатам рассмотрения:* *- даны разъяснения, в пределах установленной компетенции, проведены внеплановые проверки и административные расследования. По фактам нарушений, выявленных в результате проведения мероприятий по контролю, возбуждены административные дела, объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.* *  *В защиту прав потребителей подано 27 исков в суд,  из них: 4 в защиту неопределенного круга потребителей, 23 -  в защиту прав конкретного потребителя   (в сфере оказания юридических услуг, в сфере оказания медицинских услуг; в сфере бытового обслуживания населения; в сфере  розничной торговли;  в сфере оказания туристских услуг).   Управление привлекалось в качестве государственного органа, дающего заключение по делу в целях защиты прав потребителя в сфере жилищно-коммунальных услуг, розничной торговли, оказания финансовых и косметологических услуг. Дано 21 заключение в судах в целях защиты прав потребителей.   В результате помощи, оказанной специалистами Управления Роспотребнадзора по Рязанской области, в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму более 2 млн.  рублей. *    В рамках работы «горячей линии» за 2020 год по вопросам защиты прав потребителей    дано 1488 консультаций. * *    Управление Роспотребнадзора по Рязанской области напоминает гражданам о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ГИС ЗПП, в рамках которого Управлением в 2020 году  размещено 62 новостных материала, 24 нормативно-правовых акта. * *   ГИС ЗПП содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав. На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, включая региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку. Также опубликованы в открытом доступе сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям.* *      Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей можно использовать как в личных целях, так и в целях обеспечения деятельности хозяйствующих субъектов.* *         В модуле «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП потребители могут оставлять сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами. * *       В Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области работает «горячая линия» тел.8-800-100-22-62. Работа по защите прав потребителей продолжается.  *