Опубликовано пт, 04/10/2020 - 17:34 пользователем 
admin
 

В связи с массовым поступлением обращений 
в сфере туристских услуг 
Роспотребнадзором разработан и размещен 
на сайте Государственного 
информационного ресурса в сфере защиты 
прав потребителей (https://zpp.rospotrebnadzor.ru [1], 
далее – ГИР ЗПП) справочный материал по 
вопросам защиты прав потребителей в 
условиях распространения нового 
коронавируса COVID-19.

Памятка* «Коронавирус COVID-19: какие права 
есть у потребителя и как их защитить» 
*(далее – Памятка),* *содержит ответы на 
вопросы, рекомендации и образцы заявлений 
по ситуациям, связанным с отказом 
потребителей от туристских, транспортных, 
посреднических и иных услуг, или в связи с 
невозможностью их получения (оказания со 
стороны исполнителя услуг) и размещена на 
ГИР ЗПП в разделе «Справочник 
потребителя» / «Памятки», в 
раскрывающейся вкладке «Туристские 
услуги» (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos/207045 
[2]).

*QR-код указанной ссылки на Памятку*

Справочно:

QR код «QR - Quick Response - Быстрый Отклик» — это 
двухмерный штрихкод (бар-код), 
предоставляющий информацию для быстрого 
ее распознавания с помощью камеры на 
мобильном телефоне.

При помощи QR-кода закодирована ссылка на 
Памятку.

 

Как воспользоваться QR-кодом:

 1) Возьмите мобильный телефон с камерой.
    
 2) Запустите программу для съемки камерой
    для сканирования кода.
    
 3) Наведите объектив камеры на код.
    
 4) На экране появится предложение перейти
    по ссылке, нажмите на него и в браузере
    телефона откроется Памятка.
    
 5) Воспользуйтесь интерактивным
    содержанием памятки (каждый раздел
    содержания содержит гиперссылку на
    нужный раздел памятки) или скачайте ее
    на свой телефон (персональный
    компьютер) для детального изучения.
    

*Перечень вопросов, ответы на которые 
содержатся в Памятке.*

Раздел 1. Туристские услуги. Отказ от тура 
(путевки) за границу.

Раздел 2. Туристские услуги. Отказ от тура 
(путевки) по России.

Раздел 3. Транспортные услуги. Отказ от 
авиа- или ж/д-, автоперевозки при поездках 
за границу.

Раздел 4. Транспортные услуги. Отказ от 
авиа- или ж/д-, автоперевозки при поездках 
по России.

Раздел 5. Отказ от гостиничных услуг 
зарубежных отелей (возвратный и 
невозвратный тариф).

Раздел 6. Отказ от гостиничных услуг 
российских отелей и иных мест размещения

Раздел 7. Отказ от услуг 
онлайн-бронирования (билетов и гостиниц), 
приобретенных через интернет-платформы 
(приложения).

Раздел 8. Финансовые услуги. Потеря или 
снижение дохода заемщика и иные меры 
поддержки граждан в условиях пандемии 
коронавируса.

Памятка снабжена *образцами заявлений* 
для их оперативной подготовки и подачи 
исполнителям услуг.

Обращаем внимание, что при решении 
вопроса *о возврате платы за неоказанные 
услуги по причине принятия мер 
ограничительного характера* 
(самоизоляция, приостановление работы 
предприятий и организаций в целях борьбы 
с распространением коронавирусной 
инфекции) целесообразно в каждом случае:

1. Рассматривать *встречное предложение* 
исполнителя услуг;

2. По возможности *стараться урегулировать 
спор* в досудебном порядке.

В случае же рассмотрения требований, 
связанных с существенным изменением 
обстоятельств следует иметь в виду, что в 
соответствии с положениями пункта 3 
статьи 451 Гражданского кодекса Российской 
Федерации при расторжении договора 
вследствие существенно изменившихся 
обстоятельств суд по требованию любой из 
сторон определяет последствия 
расторжения договора, исходя из 
необходимости *справедливого 
распределения между сторонами расходов*, 
понесенных ими в связи с исполнением 
этого договора.

Кроме того, для оперативного 
информирования населения о 
распространении коронавируса в стране 
Правительством Российской Федерации 
создан ресурс стопкоронавирус.рф 
(https://стопкоронавирус.рф [3]), на котором 
размещены актуальные рекомендации 
гражданам.

Также на сайте Роспотребнадзора 
представлена (и обновляется в ежедневном 
режиме) подробная информация, касающаяся 
угрозы безопасности здоровью 
потребителей в связи с распространением 
короновируса (https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/ 
[4]).

По вопросу, касающемуся *проведения 
проверок* в отношении хозяйствующих 
субъектов, следует учитывать особенности 
осуществления в 2020 году государственного 
контроля (надзора), муниципального 
контроля, установленные постановлением 
Правительства Российской Федерации от 
03.04.2020 № 438.

Ссылка для ознакомления с постановлением 
Правительства Российской Федерации - 
http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202004060044 [5].

*QR-код указанной ссылки *

 

 

 

 

 

 

 

 


[1] https://zpp.rospotrebnadzor.ru/
[2] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos/207045
[3] blank
[4] https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/
[5] http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202004060044