Опубликовано вт, 11/10/2009 - 03:00 пользователем admin 1. Купили лодочный мотор, который через 10 дней сломался. Отдали в ремонт в гарантийную мастерскую. Прошло 45 дней, мотор не отремонтировали. Что делать? Согласно ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения срока ремонта потребитель вправе предъявить иные требования - потребовать замены на товар этой же марки или другой марки с перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Данные требования необходимо предъявлять «продавцу» данного товара.* * *2. Я купил ботинки, один раз прошелся в них по улице, и понял, что у них жмет задник, я почистил их, и отнес в магазин, там мне сказали, что они ношенные и отказались обменять на больший размер. Имею ли я право обменять их на ботинки большего размера?* В соответствии со ст. 25 закона О защите прав потребителей обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении (!), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Так как Вы ботинки уже носили, то у продавца есть все основания отказать Вам в обмене товара. *3. В магазинах часто осуществляется реализация хлеба и хлебобулочных изделий без упаковки производителя, где можно получить информацию о реализуемом хлебе?* На маркировке хлеба и хлебобулочных изделий производитель обязан указать: наименование продукта, товарный знак (при наличии0, массу нетто, состав продукта, пищевую ценность, содержание пищевых добавок, витаминов, дату изготовления и упаковывания, срок хранения в часах, обозначение документа в соответствии с которым был изготовлен продукт (ГОСТ, ТУ и т.д.), обозначение документа подтверждающего его соответствие установленным требованиям (номер и срок действия сертификата). При реализации хлеба и хлебобулочных изделий в неупакованном виде вышеуказанную информацию продавец размещает на листах-вкладышах, прилагаемых к каждой партии готовых изделий, вывешивают в торговом зале, в доступном для потребителя месте. 4. Купили жене туфли, в течении гарантийного срока на них стерлись набойки, в следствии чего каблук получил повреждения. Сдали обувь на экспертизу, эксперт сказал, что это наша вина, мол, надо вовремя менять набойки, они не имеют срока гарантии. Но ведь в законе О защите прав потребителей говорится, что все составляющие товара должны иметь гарантийный срок не меньший, чем весь товар в целом. Кто прав? В данном случае продавец прав. Дело в том, что набойки на обувь - это и не комплектующие и не составляющие. Это так называемый расходный материал. Расходные материалы - товары, срок службы которых зависит от интенсивности использования (например, картриджи, батарейки, автомобильное масло.). На расходные материалы срок гарантии по общему правилу не распространяется. В то же время, продавец или изготовитель вправе устанавливать самостоятельную гарантию и на эти изделия. Так что если продавец такую гарантию на набойки не установил, то, увы, требовать безвозмездной замены этой детали обуви нельзя. *5.**В торговой точке**купила куртку. Дома после примерки оказалось, что куртка не подходит по размеру. Обратилась предпринимателю с просьбой о возврате денег, получила отказ. Что делать?* Вам необходимо обратиться с претензией к «продавцу» с требованием о возврате денег, ссылаясь на ст.**25 Закона «О защите прав потребителей» и п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г., если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки. Покупатель вправе обратиться в торговую точку в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, не считая дня его покупки. 6. Вчера я купил мобильный телефон, а когда пришел домой обнаружил, что некоторые функции не работают. Я хотел поменять его на новый, а в магазине мне сказали, что я должен отдать телефон для проведения экспертизы, я боюсь отдавать телефон продавцу, вдруг они, что-то с ним сделают! И как я могу быть уверен, что экспертиза будет честной!? ** Ответ: В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона *«О защите прав потребителей» *Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у *потребителя* и в случае необходимости провести проверку качества товара. *Потребитель* вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. *Потребитель* вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), *потребитель* обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Таким образом, Вам нужно передать товар продавцу для проведения проверки качества товара и экспертизы, при передаче товара Важно составить акт о том, что и в каком состоянии Вы передаете. В случае если Вас не устроит заключение экспертизы проведенной продавцом Вы можете самостоятельно проводить экспертизу в независимой экспертной организации. *7. В магазине у индивидуального предпринимателя куплен плательный шкаф. После сборки обнаружилось, что размер верхних ящиков не одинаков и не соответствует размерам штатного места. В результате между ящиками имеются не предусмотренные зазоры. Можно ли сейчас вернуть плательный шкаф в магазин и получить деньги?* Потребитель, которому продан товар с недостатками, вправе по своему выбору предъявить требования в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе и о расторжении договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Данное требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления в соответствии со ст.22 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». *8. Купили диван, через сутки его несущие деревянные части развалились. Что делать? * Необходимо предъявить претензию в магазин в письменной форме с указанием своих требований. Согласно ст. 18 Закона от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар этой же марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. *9. У частного предпринимателя купила дорогие туфли. Срок гарантии у них - месяц. Когда начала носить, кожа стала трескаться, а на изгибах появились заломы. Я письменно обратилась к продавцу и потребовала возмещение ущерба или обмена на новую обувь. Претензию оформила на специальном бланке, выданном в магазине. Через некоторое время на этом же бланке предприниматель написал ответ, что приобретенный дефект возник в результате механического воздействия и обувь обмену не подлежит. Как быть?* Согласно ст. 18 Закона от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. При этом требования потребителя об обмене или возврате обуви остаются без удовлетворения. *10. Приобрела блузку. Дома померила и поняла, что она мала. На следующий день пошла в магазин, чтобы поменять, но такой же блузки большего размера в продаже не оказалось. Продавцы предлагают мне взять другую блузку, но мне больше ничего не нравится. Могу ли я отказаться от обмена и вернуть деньги?* В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата за товар денежной суммы. Требования потребителя о возврате денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара. *11. Месяц назад купила холодильник. Он сломался, но обратно его не принимают, говорят, нужно везти в сервисный центр. Почему я должна искать этот сервис и нанимать машину, чтобы его туда отвезти?* Согласно ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков в течении гарантийного срока потребитель вправе предъявить требование продавцу о безвозмездном устранении недостатков. В случае устранения недостатков товара, гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» доставка товара весом более 5 кг. для ремонта и его возврат потребителю осуществляется силами и за счет продавца в месте нахождения потребителя. Доставка и возврат товара может осуществляться и потребителем, при этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара. *12. В магазине покупала сахарный песок и рис по 0,5 кг. При расчете оказалось, что я заплатила и за пакеты по 50 копеек за каждый. Имеет ли право продавец брать с меня деньги за упаковочный материал (пакеты)?* Согласно п. 35 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.