О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2012г.
О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2012г.
За 9 месяцев 2012 года в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области находилось на рассмотрении 1706 обращений (устных - 531, письменных - 1175).
За период с 01.01.2012г. по 01.10.2012г. поступило 1695 обращений, что в 1,5 раза больше, чем в аналогичном периоде 2011г. Основную долю поступивших обращений составили обращения по вопросам защиты прав потребителей (53,4%). Удельный вес обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения - 46,4%, прочих - 0,2%.
По вопросам защиты прав потребителей граждане, в основном, обращались в связи с такими нарушениями в сфере торговли, как продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе; отсутствие информации на русском языке, отсутствие книги отзывов и предложений, не выполнение условий договора при приобретении товаров по образцам.
Большую часть обращений на нарушение прав потребителей при предоставлении различного рода услуг составили обращения на услуги по бытовому обслуживанию населения, на деятельность на финансовом рынке, услуги в сфере ЖКХ.
По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали обращения об условиях проживания, о пищевых продуктах, продовольственном сырье, о содержании территорий городских и сельских поселений.
В ходе рассмотрения обращений проводились внеплановые выездные и документарные проверки, административные расследования.
По результатам рассмотрения обращений давались разъяснения и консультации по сути изложенных фактов и поставленных вопросов, оказывалось содействие в подготовке документов, претензий, к виновным, допустившим нарушения требований законодательства, принимались меры административного воздействия. Обращения граждан с вопросами, рассмотрение которых не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области, направлялись для рассмотрения по подведомственности с информированием об этом автора обращения.