О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями за 1 полугодие 2013 года

Опубликовано ср, 07/24/2013 - 04:00 пользователем admin

О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями за 1 полугодие 2013 года

В 1 полугодии 2013 года в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области находилось на рассмотрении 1342 обращения (устных - 251, письменных - 1091).

С 01.01.2013г. поступило 1308 обращений, что в 1,2 раза больше, чем в аналогичном периоде 2012г. Основную долю поступивших обращений составили обращения по вопросам защиты прав потребителей (67%). Удельный вес обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения - 33%.

По вопросам защиты прав потребителей большую часть составили обращения на нарушения прав потребителей при предоставлении услуг в сфере ЖКХ, бытовых и финансовых услуг.

Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие информации на русском языке, отсутствие контрольных весов, книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам и дистанционным способом.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали обращения об условиях проживания, о почвах и содержании территорий, о питьевой воде.

В ходе рассмотрения обращений проводились внеплановые выездные и документарные проверки, административные расследования.

По результатам рассмотрения обращений давались разъяснения и консультации по сути изложенных фактов и поставленных вопросов, оказывалось содействие в подготовке документов, претензий, к виновным, допустившим нарушения требований законодательства, принимались меры административного воздействия. Обращения граждан с вопросами, рассмотрение которых не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области, направлялись для рассмотрения по подведомственности с информированием об этом автора обращения.