О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2013 года
О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2013 года
За 9 месяцев 2013 года в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области находилось на рассмотрении 2070 обращений: поступило 2036 обращений (в 1,2 раза больше, чем в аналогичном периоде 2012 года), перешли по срокам рассмотрения - 34 обращения.
Удельный вес обращений по вопросам защиты прав потребителей составил 64,0%, по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 36,0%.
Обращения по защите прав потребителей касались как сферы оказания различного рода услуг, так и сферы розничной торговли.
В сфере оказания услуг большую часть (64,5%) составили обращения на услуги ЖКХ, значительная доля которых поступила с сайта http://roszkh.ru. Почти все обращения, полученные с сайта ЖКХ, содержали вопросы, не входящие в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области, и были переадресованы для рассмотрения по подведомственности в Государственную жилищную инспекцию Рязанской области (390006, г.Рязань, ул.Либкнехта, д.18).
Поступали обращения на нарушения в сфере бытового обслуживания и на деятельность кредитных организаций, на услуги общественного питания, связи, медицинские и образовательные услуги, техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств.
В сфере торговли преобладали обращения на качество непродовольственных товаров (80,3%). Поступали обращения на реализацию товаров по образцам и дистанционным способом.
По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения регистрировались обращения об условиях проживания, о пищевых продуктах, питьевой воде и питьевом водоснабжении, о почве и содержании территории, об отходах производства и потребления, условиях обучения и воспитания.
В ходе рассмотрения обращений проводились внеплановые выездные проверки, административные расследования.
По результатам рассмотрения давались разъяснения и консультации по сути изложенных фактов и поставленных вопросов, оказывалось содействие в подготовке документов, претензий, к виновным, допустившим нарушения требований законодательства, принимались меры административного воздействия. Обращения граждан с вопросами, рассмотрение которых не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области, направлялись для рассмотрения по подведомственности с информированием об этом автора обращения.