О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями за январь-апрель 2015 года

О работе

Управления Роспотребнадзора по Рязанской области

с обращениями за январь-апрель 2015 года

За январь-апрель 2015 года в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области на рассмотрении находилось 960 обращений, в том числе вновь поступило 865 (письменных – 707, устных – 158), перешли с предыдущего периода 95 обращений.

Число обращений за январь-апрель 2015г. по сравнению с аналогичным периодом 2014г. увеличилось: в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – в 1,2 раза (на 75), в сфере защиты прав потребителей – в 1,1 раза (на 60).

Из вновь поступивших обращений (865) обращения от граждан составили 75,4% (652), от органов государственной власти и местного самоуправления – 24,5% (212), от общественного объединения – 1 (0,1%).

В сфере защиты прав потребителей зарегистрировано 500 (57,8%) обращений, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 364 (42,1%), прочих – 1 (0,1%).

Удельный вес обращений в сфере розничной торговли – 53,6%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 83,2%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам и дистанционным способом.

Обращений в сфере предоставления услуг – 46,4%, из них наибольший удельный вес обращений об оказании финансовых (24,1%), бытовых (23,7%) и услуг ЖКХ (12,5%). При предоставлении финансовых услуг отмечались следующие нарушения: неправомерное взимание банками комиссионных вознаграждений за открытие и ведение ссудных счетов, непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, одностороннее изменение условий договора, несогласие по выплате страхового возмещения.

Причинами, вызывающими обращения граждан в сфере бытового обслуживания, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских, косметических салонов.

Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с газо-, энерго-, тепло-, водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям.

Основную долю обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения составляли обращения об условиях проживания (26,6%). Отмечались также обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (18,4%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (10,7%), о содержании территорий городских и сельских поселений (7,2%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (4,7%).

В ходе рассмотрения обращений давались разъяснения, проводились внеплановые проверки и административные расследования, принимались меры административного воздействия, направлялись материалы в суд. Обращения по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области, переадресовывались по подведомственности в иные органы и организации.