О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями за январь-май 2015 года
О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями за январь-май 2015 года
За январь-май 2015 года в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области на рассмотрении находилось 1146 обращений, в том числе вновь поступило 1051 (письменных – 868, устных – 183), перешли с предыдущего периода 95 обращений.
Число обращений за январь-май 2015г. по сравнению с аналогичным периодом 2014г. увеличилось в 1,2 раза: в сфере защиты прав потребителей – на 94, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – на 83.
Из вновь поступивших обращений (1051) обращения от граждан составили 74,8% (786), от органов государственной власти и местного самоуправления – 25,1% (264), от общественного объединения – 0,1% (1).
В сфере защиты прав потребителей зарегистрировано 596 (56,7%) обращений, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 454 (43,2%), прочих – 1 (0,1%).
Удельный вес обращений в сфере розничной торговли – 52,3%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 81,1%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам и дистанционным способом.
Обращений в сфере предоставления услуг – 47,7%, из них наибольший удельный вес обращений об оказании финансовых (23,9%), бытовых (22,5%) и услуг ЖКХ (13,4%).
При предоставлении финансовых услуг отмечались следующие нарушения: неправомерное взимание банками комиссионных вознаграждений за открытие и ведение ссудных счетов, непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, одностороннее изменение условий договора, несогласие по выплате страхового возмещения.
Причинами, вызывающими обращения граждан в сфере бытового обслуживания, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских, косметических салонов.
Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с газо-, энерго-, тепло-, водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям.
Основную долю обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения составляли обращения об условиях проживания (26,2%). Отмечались также обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (17%), о содержании территорий городских и сельских поселений (10,3%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (9,7%), об атмосферном воздухе (6,8%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (6,4%).
В ходе рассмотрения обращений давались разъяснения, проводились внеплановые проверки и административные расследования, принимались меры административного воздействия, направлялись материалы в суд. Обращения по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области, переадресовывались по подведомственности в иные органы и организации.