О работе Управления с обращениями за 2015 год
О рассмотрении обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области в 2015 году
В 2015 году в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 2958 обращений, что на 521 больше, чем в 2014 году (2437). В отчётном периоде поступило 2863 обращения (письменных – 2431, устных – 432).
В сфере защиты прав потребителей зарегистрировано 1443 (50,4%) обращения, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 1415 (49,4%), прочих – 5 (0,2%).
Обращений в сфере предоставления услуг – 51,1%, из них наибольший удельный вес обращений на оказание бытовых услуг(28,1%).
Причинами, вызывающими обращения граждан в сфере бытового обслуживания, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских, косметических салонов.
Второе место занимали обращения на деятельность на финансовом рынке (банковская, страховая, микрофинансовая деятельность) - 20,8%.
При предоставлении финансовых услуг отмечались следующие нарушения: неправомерное взимание банками комиссионных вознаграждений за открытие и ведение ссудных счетов, непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, одностороннее изменение условий договора, несогласие по выплате страхового возмещения.
Третье место занимали обращения на услуги ЖКХ – 14,0%.
Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с газо-, энерго-, тепло-, водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям.
Удельный вес обращений в сфере розничной торговли – 48,9%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 81,7%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информации об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.
В структуре обращений граждан по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали обращения об условиях проживания (26,1%). Поступали также обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (16,1%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (9,7%), о содержании территорий городских и сельских поселений (8,4%), об атмосферном воздухе (7,4%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (7,1%).
В 2015 году в Управлении в ежедневном режиме работала Общественная приемная. В ходе её работы дано 789 консультаций в соответствии с законодательством РФ.
Руководитель Управления Роспотребнадзора по Рязанской области участвовала в работе Приёмной Президента Российской Федерации в Рязанской области. Рассмотрено 4 обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и 2 – в сфере защиты прав потребителей.
В соответствии с поручениями Президента Российской Федерации и Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Управление Роспотребнадзора по Рязанской области 14 декабря 2015 года приняло участие в проведении Общероссийского дня приёма граждан. В этот день уполномоченными должностными лицами Управления принято 14 человек, из них 9 – по вопросам защиты прав потребителей, 5 – по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Обратившимся даны разъяснения и ответы в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В ходе рассмотрения обращений по 1539 (53,8%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.
Стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований 752 (26,3%) обращения. Факты подтвердились в 576 случаях или 76,6%. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, выдано 421 предписание, возбуждено 769 административных дел, направлено 57 материалов в суд.
Направлено по подведомственности в иные органы и организации 525 (18,4%) обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области.
Кроме того, отозвано 44 (1,5%) обращения.