О рассмотрении обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь 2016 года
О рассмотрении обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь 2016 года
В январе 2016 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 249 обращений. В отчётном периоде поступило 151 обращение (письменных – 141, устных – 10), перешли с 2015 года 98 обращений.
В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения зарегистрировано 83 обращения (55%), в сфере защиты прав потребителей – 68 (45%).
В структуре обращений граждан по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали обращения об условиях проживания (36,2%). Поступали также обращения о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (8,5%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (7,2%), о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья, об эксплуатации производственных помещений (по 6,0%), об условиях обучения и воспитания, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения (по 4,8%), об организации питания, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления (по 3,6%), о планировке и застройке населенных мест, об условиях труда (по 2,4%), о содержании территории городского поселения, о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд (по 1,2%), прочие (12,1%).
Из 68 поступивших обращений в сфере защиты прав потребителей удельный вес обращений в сфере розничной торговли – 55,9%. Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами – 76,3%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.
Обращений в сфере предоставления услуг – 44,1%, из них наибольший удельный вес обращений на оказание бытовых услуг(33,4%).
Причинами, вызывающими обращения граждан в сфере бытового обслуживания, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность парикмахерских.
Второе место занимали обращения на услуги ЖКХ – 23,4%.
Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с энерго-, теплоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям.
Третье место занимали обращения на деятельность на финансовом рынке (банковская, страховая, микрофинансовая деятельность) – 13,3%.
При предоставлении финансовых услуг отмечались следующие нарушения: непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, открытие сберегательного счёта.
По состоянию на 01.02.2016г. рассмотрено 143 обращения или 57,4% от числа находившихся на рассмотрении (249), перешло на февраль 2016 года в соответствии с установленными сроками 106 обращений.
По результатам рассмотрения обращений по 65 (45,4%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.
Стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований 47 (32,9%) обращений. Факты подтвердились в 39 случаях или 83,0%. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 50 административных дел, выдано 27 предписаний, направлено 2 материала в суд.
Направлено по подведомственности в иные органы и организации 30 (21,0%) обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области.