Информация для потребителей при покупке школьных принадлежностей

Информация для потребителей при покупке школьных принадлежностей

Управление Роспотребнадзора по Рязанской области обращает внимание родителей, приобретающих товары для детей, идущих в школу, что в соответствии ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора.

Одежда, изделия из текстильных материалов, кожи и меха, изделия трикотажные и готовые штучные текстильные изделия; обувь и кожгалантерейные изделия; издательская книжная и журнальная продукция, школьно-письменные принадлежности и др. относятся к продукции, на которую распространяется действие Технического регламентаТаможенного союза О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков (далее - Технический регламент)

Согласно статьи 9 Технического регламента, маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

Маркировка продукции должна содержать следующую информацию:

-наименование страны, где изготовлена продукция;

-наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора; наименование и вид(назначение) изделия;

-дата изготовления;

-единый знак обращения на рынке;

-срок службы продукции (при необходимости);

-гарантийный срок службы (при необходимости);

-товарный знак (при наличии).

Информация должна быть представлена на русском языке или государственном языке государства-члена Таможенного союза, на территории которого данное изделие производится и реализуется потребителю.

Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием латинского алфавита.

Маркировка одежды, изделий из текстильных материалов, кожи, меха, трикотажных изделий и готовых штучных текстильных изделий в дополнение к обязательным требованиям должна иметь информацию с указанием: вида и массовой доли (процентного содержания) натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия, а также вида меха и вида его обработки (крашеный или некрашеный); размера изделия; символов по уходу за изделием и (или) инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).

Маркировка обуви должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью.

Маркировка кожгалантерейных изделий должна содержать наименование материала, из которого изготовлено изделие, инструкцию по эксплуатации и уходу.

Маркировка ранцев ученических, сумок, портфелей и рюкзаков должна содержать информацию о возрасте пользователя.

Перед выпуском в обращение на рынок продукция должна быть подвергнута процедуре обязательной оценки (подтверждению) соответствия требованиям настоящего Технического регламента, которая осуществляется в форме государственной регистрации с последующим декларированием соответствия или сертификации.

При покупке изделий требуйте от продавца ознакомления с документом, подтверждающим качество изделия, это может быть - сертификат или декларация о соответствии; копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат.

Если приобретенный товар не подошёл по форме, фасону, расцветке или размеру Потребитель, в соответствии со ст.25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», вправе обменять товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Обмен производится в течение 14 дней, не считая дня покупки при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

При покупке учебников будьте предельно внимательны: в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания и т. д.) не подлежат возврату или обмену.

В случае обнаружения в товаре недостатков в соответствии со ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этих модели или артикула;

- потребовать замены на такой же товар другой модели (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление третьими лицами;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Рязанской области: 8-800-100-22-62.

В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области поступают обращения граждан на нарушение прав потребителей медицинскими организациями при оказании услуг по протезированию зубов.

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области разъясняет

как действовать в ситуации оказания услуги некачественного протезирования?

Услуги протезирования регулируются законодательством, как и все остальные виды услуг: если человеку были оказаны услуги ненадлежащего качества, то он вправе претендовать не только на возврат затраченных денег, но и на полное возмещение нанесенного материального и морального вреда. Но, не взирая на многочисленные жалобы, споры в суде из-за некачественно оказанных медицинских услуг пока редкость. Каков же алгоритм действий при нарушении ваших прав медицинскими учреждениями и организациями?

Сначала необходимо составить и направить в адрес учреждения претензию - письменное требование, адресованное исполнителю, об устранении нарушений при выполнении взятых на себя обязательств.

Данный документ предусмотрен досудебным этапом урегулирования правового спора, и называется претензионной стадией решения конфликта. Предъявление претензии - чаще всего, необходимая стадия, предшествующая судебному процессу, и юридически грамотное оформление такого документа имеет большое значение. Не исключено, что ваша претензия будет проигнорирована, или вам попросту откажут в удовлетворении выдвинутых требований.

И тогда следующий шаг - обращение с исковым заявлением в суд о возмещении вреда здоровью в суд.

Защита прав потребителя при некачественном протезировании в судебном порядке.

В соответствии с Гражданско-процессуальным кодексом Российской Федерации, исковое заявление можно подавать как по месту жительства истца, так и по месту дислокации медицинского учреждения-ответчика. Учитывая, что медицинские услуги регулируются Законом «О защите прав потребителей», исковые заявления такого характера не облагаются государственной пошлиной. К иску требуется приложить любые не запрещенные законодателем доказательства: аудио - и видеозаписи, вещи, документы, фотографии и т. д.

Для определения нарушений со стороны медицинских работников необходимо будет провести экспертизу качества протезирования, которая определит правильность принятого решения при оказании услуг. Эксперт рассматривает конкретный случай оказания медицинской помощи и определяет, были ли допущены ошибки, выясняет причину их возникновения и устанавливает причинно-следственную связь с наступившими последствиями.

Пострадавший имеет право провести экспертизу как до предъявления искового заявления в суд, так и во время рассмотрения дела. Досудебная экспертиза проводится организациями, обладающими правом (лицензией) на их проведение, но для суда результаты предварительной экспертизы не обладают такой доказательной силой, как мнение экспертов, сделавших выводы по поручению суда.

Судебное экспертное заключение является самостоятельным видом доказательств, и в подобных делах суд принимает решение, опираясь в большинстве случаев именно на такой документ.