Турагентства и туроператоры: в чем разница?

    Туроператор – это организация, оформленная как юридическое лицо. Туроператор осуществляет свою деятельность на основании лицензии, занимается формированием пакета услуг (турпродукта), его продвижением и дальнейшей реализацией. Он определяет цены на сформированный тур, устанавливает политику скидок, продвигает продукт на рынке, участвуя в выставках и организовывая рекламные кампании, а также несет ответственность перед конечным потребителем за качество предлагаемых услуг и за достоверность предоставляемой информации. Туроператор обязан быть включён в Единый федеральный реестр туроператоров. Он также обязан иметь финансовое обеспечение (страхование ответственности перед туристами).

   Турагентство (турагент) – это организация или индивидуальный предприниматель, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов, занимающиеся продажей уже готового туристского продукта, сформированного туроператором.

    Главное и основное отличие от туроператора в том, что турагентство не составляет туры, а покупает их уже укомплектованными и продает конечному потребителю – туристу. Турагентства действуют на основании агентских договоров с туроператорами.            

    Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом или иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных законодательством, между турагентом и туристом или иным заказчиком.

   Туроператор и турагентство несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом.

    Туроператор и турагентство самостоятельно отвечают перед туристом или иным заказчиком.

     По договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом, туроператор несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу или иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.      Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несёт третье лицо.

    Туроператор несёт полную ответственность за качество услуг, входящих в турпакет: перелёты, трансферы, отели, экскурсии. Турагент несёт ответственность только за правильность оформления договора, информирование туриста и своевременное бронирование и оплату тура у туроператора.

   За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области: 8-800-550-85-62.