Права потребителей при покупке товаров по акции.
Акция это временное предложение, которое стимулирует покупателей совершить покупку.
Однако, достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя, что обмен и возврат товара, купленного по акции не производится.
Установленная акция (скидка) – это право хозяйствующего субъекта (продавца). Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ).
Скидки могут проходить не только путем простого снижения цен на все или некоторые виды товаров, но и в виде различных акций.
В магазине покупателям предлагается приобрести три вещи по цене двух. В этом случае все товары имеют цену. Но бывает и так, что третий товар не имеет цены и достается покупателю «бесплатно». И часто при возникновении недостатков в этом «третьем» товаре продавцы не принимают по нему претензии, т.к. товар был «в подарок».
Однако это не так. Определение договора дарения дано в ст. 572 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее-ГК РФ). Им является безвозмездная передача товара в собственность покупателя, не обусловленная выполнением им каких-либо встречных обязательств.
При продаже товаров по схеме «Три по цене двух» безвозмездная передача третьего товара покупателю осуществляется только при условии выполнения им встречного обязательства — приобретения двух других товаров. Поэтому такая передача не может рассматриваться как дарение. Заплатив за товар в розничном магазине, покупатель тем самым заключает с ним договор розничной купли-продажи (ст. 493 ГК РФ).
В обмен на полученные деньги магазин должен передать покупателю то количество товара, которое он оплатил исходя из цены, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 492, п. 1 ст. 500 ГК РФ).
В рамках акции «Три по цене двух» покупатель за переданные продавцу деньги получает три товара. Таким образом, передача третьего товара осуществляется в рамках договора розничной купли-продажи, и к его передаче должны применяться правила, установленные § 2 главы 30 ГК РФ.
Потребитель вправе предъявлять, предусмотренные ст. 18 Закона РФ требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели);
- потребовать замены на товар другой марки (модели) с перерасчетом цены;
- потребовать уменьшения покупной цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков купленного товара;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Если на товар не установлены гарантийные сроки, то потребитель вправе предъявить свои требования в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, в том числе приобретенного по акции со скидкой, проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Единственной преградой на обмен товара надлежащего качества является товар, который входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительством Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
При возникновении вопросов потребители могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области по телефону горячей линии 8- 800-550-85-62.