Права потребителя при переносе зрелищного мероприятия

Управление Роспотребнадзора по Рязанской области обращает внимание на участившиеся случаи нарушения прав потребителей на отказ в возврате денежных средств при переносе зрелищного мероприятия.

Посетитель, приобретая билет у организации исполнительских искусств (юридического лица, индивидуального предпринимателя) либо у уполномоченного ею лица на мероприятие или представление (спортивное, цирковое, концертное, театральное или иное), заключает договор возмездного оказания услуг, а билет - документ, подтверждающий его заключение.
В билете должно быть указано: наименование организации, осуществляющей организацию мероприятия; место его нахождения, номер, серия билета, название мероприятия; место, дата и время его проведения, ряд, место в зале, и стоимость услуги.

В случае отмены или переноса зрелищного мероприятия, за потребителем остается право отказаться от договора в любое время, а также получить свои денежные средства в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга не была оказана. 

Кроме того, потребитель имеет право потребовать возмещения убытков от организатора, в том числе сервисного сбора.

Для оформления возврата посетитель должен обратиться с заявлением в организацию исполнительских искусств или к уполномоченному ею лицу.
Заявление может быть подано в электронной форме или направлено почтовым отправлением (заказным письмом) с описью вложения и уведомлением о вручении. При направлении документов по почте или в электронной форме копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, документы в подтверждение полномочий представителя прикладываются в виде копий. К заявлению также должны быть приложены оригинал неиспользованного билета, а если билет электронный - распечатанная копия такого билета и копия электронного кассового чека.
Если организатор мероприятия не отреагировал на претензию потребителя, либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст.11 Гражданского кодекса РФ и обратиться с исковым заявлением в суд.

        За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области: 8-800-550-85-62.