О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 1 полугодие 2024 года

В 1 полугодии 2024 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 2682 обращения, за аналогичный период 2023 года - 2643. Число поступивших обращений на 10 тыс. человек населения Рязанской области составило 23,6.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 70,1% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 26,6% - посредством почтовой связи, 3,2% - через Общественную приёмную, 0,1% - в ходе личного приёма.

Преобладающее количество обращений – 71,6% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 26,9%, от общественных объединений – 0,4%, от иных организаций – 1,1%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Количество обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составило 44,5%, в сфере защиты прав потребителей – 41,3%, прочих – 14,2%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с нарушениями условий проживания в жилых помещениях (15,1%), качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (14,1%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов, качеством атмосферного воздуха (по 12,2%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (11,2%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (7,6%), организацией питания населения (3,5%).

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 49,6% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 80,0% - с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 20,0% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 50,4% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг: связи – 37,1%, жилищно-коммунальных – 14,6%, бытовых - 14,4%, финансовых – 11,3%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. В результате рассмотрения обращений Управлением в пределах своих полномочий гражданам были даны ответы. Даны разъяснения по 1848 обращениям, направлено по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов 547 обращений.

В рамках рассмотрения обращений Управлением выдано 217 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Управление Роспотребнадзора по Рязанской области напоминает, что граждане могут направить свои обращения:

• по почтовому адресу: 390035, г.Рязань, ул.Островского, д.51-А;

• на официальный сайт Управления: https://62.rospotrebnadzor.ru,

а также получить устную консультацию по телефону «Горячей линии»:

8-800-550-85-62.