Об особенностях предоставления платных медицинских услуг

Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 предусмотрен объем информации, доводимой в обязательном порядке до сведения потребителя. Так, при заключении договора, потребителю предоставляется информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы, полные сведения об исполнителе, методы оказания медицинской помощи, связанные с ними риски, виды медицинского вмешательства, их последствия и ожидаемые результаты оказания медицинской помощи, сроки ожидания оказания медицинских услуг, стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации и др.

Предусмотрены требования к заключению договора на оказание платных медицинских услуг, в том числе дистанционным способом. При заключении договора с использованием сети «Интернет» исполнитель представляет потребителю подтверждение заключения договора. Указанное подтверждение должно содержать номер договора или иной способ идентификации договора, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре и его условиях. По требованию потребителя исполнителем направляется потребителю экземпляр заключенного договора (выписки из него), подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица исполнителя.

По требованию потребителя медицинская организация обязана выдать документы, подтверждающие фактические расходы потребителя на оказанные услуги, а также копию договора, справку об оплате медицинских услуг по установленной форме, рецептурный бланк с проставленным штампом «Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика», заверенный подписью и личной печатью врача, печатью медицинской организации и документы установленного образца, подтверждающие оплату лекарственных препаратов.

Организация не вправе оказывать дополнительные платные медуслуги без оформления дополнительного соглашения к договору или нового договора на данные услуги.

Оплата медицинской услуги потребителем через счета третьих лиц не освобождает медорганизации от обязательств возврата средств потребителю, как при отказе от исполнения договора, так и при оказании медицинских услуг ненадлежащего качества.

     Стоит отметить, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

В случае неудовлетворения исполнителем соответствующего имущественного требования потребителя добровольно, спор разрешается исключительно в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

В 2023 году в адрес Управления Роспотребнадзора по Рязанской области поступило 48 обращений потребителей на нарушения в сфере оказания платных медицинских услуг в части:

- несвоевременного предоставления потребителям необходимой и достоверной информации об услугах;

- непредоставления договора об оказании платной медицинской услуги;

- несоответствия цен в перечне платных медицинских услуг и в договоре.

По результатам рассмотрения обращений хозяйствующим субъектам Управлением было объявлено 12 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Кроме того, Управление привлекалось судами в качестве государственного органа, дающего заключение по делу в целях защиты прав потребителя по 3 гражданским делам по возмещению вреда при оказании стоматологических услуг.

Для получения консультации вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области по телефону горячей линии 8-800-550-85-62