О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 11 месяцев 2023 года
За 11 месяцев 2023 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 5120 обращений, за аналогичный период 2022 года - 4512. Число поступивших обращений на 10 тыс. человек населения Рязанской области составило 45,7%.
Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 67,4% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 30,9% - посредством почтовой связи, 1,6% - через Общественную приёмную, 0,1% - в ходе личного приёма.
Преобладающее количество обращений – 75,3% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 23,0%, от иных организаций – 1,6%, от общественных объединений – 0,1%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.
Количество обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составило 47,4%, в сфере защиты прав потребителей – 40,2%, прочих – 12,4%.
По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (14,2%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (12,8%), нарушениями условий проживания в жилых помещениях (12,6%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (10,9%), качеством атмосферного воздуха (9,2%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (8,2%), содержанием территорий городских и сельских поселений (3,9%), условиями воспитания и обучения (3,0%), организацией питания населения (2,8%).
В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 55,9% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 78,3% - с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 21,7% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 44,1% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг связи – 23,9%, жилищно-коммунальных – 19,4%, бытовых – 14,2% и финансовых услуг – 12,4%.
Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. В результате рассмотрения обращений Управлением в пределах своих полномочий гражданам были даны ответы. Даны разъяснения по 3533 обращениям, направлено по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов 993 обращения. В рамках рассмотрения обращений Управлением объявлено 597 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.