О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 1 полугодие 2023 года

В 1 полугодии 2023 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 2643 обращения, за аналогичный период 2022 года - 2446.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 67,7% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 31,9% - посредством почтовой связи, по 0,2% - через Общественную приёмную и в ходе личного приёма.

Преобладающее количество обращений – 75,3% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 23,2%, от иных организаций – 1,4%, от общественных объединений – 0,1%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Количество обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составило 45,5%, в сфере защиты прав потребителей – 39,6%, прочих – 14,9%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (18,6%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (13,9%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (12,0%), нарушениями условий проживания в жилых помещениях (10,6%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (7,8%), качеством атмосферного воздуха (7,1%), содержанием территорий городских и сельских поселений (4,2%).

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 54,2% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 77,1% связаны с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 22,9% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 45,8% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг связи – 26,5%, жилищно-коммунальных – 19,0%, финансовых – 13,5% и бытовых услуг – 12,1%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. В результате рассмотрения обращений Управлением в пределах своих полномочий гражданам были даны ответы. Даны разъяснения по 1770 обращениям, направлены по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов 533 обращения. В рамках рассмотрения обращений Управлением объявлено 274 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.