О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за 11 месяцев 2021 года
За 11 месяцев 2021 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 5217 обращений. Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 60,4% обращений поступило в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 39,6% - посредством почтовой связи. В своём большинстве это обращения граждан, ряд из которых был переадресован органами государственной власти и прокуратуры.
Всего в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 2954 (59,0%) обращений, в сфере защиты прав потребителей – 1303 (26,0%), прочих – 751 (15,0%).
Как показывает анализ обращений граждан, по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с нарушениями условий проживания в жилых помещениях (9,6%), сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (9,0%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (8,6%), качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (6,8%).
Обращения, связанные с тематикой новой коронавирусной инфекции COVID-19, составили 9,5%. Значительная часть поступивших обращений касалась текущей эпидемиологической обстановки, вопросов профилактики новой коронавирусной инфекции, тестирования на COVID-19, соблюдения ограничительных мероприятий, вводимых на территории региона в связи с угрозой распространения COVID-19, вакцинации и др.
В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 50,6% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 74,1% связаны с продажей промышленных товаров, в том числе дистанционной торговлей и 25,9% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 49,4% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг связи – 23,1%, финансовыми услугами – 17,2%, бытовым обслуживанием населения – 14,0%, предоставлением жилищно-коммунальных услуг - 12,3%.
Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области по состоянию на 01.12.2021г. все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. В результате рассмотрения обращений Управлением в пределах своих полномочий гражданам были даны ответы. По вопросам, не относящимся к деятельности Управления, обращения направлены по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.