О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за 9 месяцев 2021 года

За 9 месяцев 2021 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 4141 обращение.

Всего в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 2288 (58,2%) обращений, в сфере защиты прав потребителей – 999 (25,4%), прочих – 645 (16,4%).

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные с качеством атмосферного воздуха (18,3%).

На втором месте – обращения об условиях проживания (10,7%).

Третье место заняли обращения о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления; о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (по 9,9%).

Также поступали обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья - 6,7%, об условиях использования источников физических факторов - 6,0%, о содержании территорий городских и сельских поселений - 5,6%, об условиях воспитания и обучения - 1,9%, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, купания, отдыха и в лечебных целях - 1,7%, о планировке и застройке городских и сельских поселений - 1,6%, об организации питания населения, об эксплуатации производственных помещений - по 1,4%, об условиях использования ИИИ - 1,0%, об условиях труда - 0,7%, о товарах для личных и бытовых нужд - 0,6%, о потенциально опасных для человека химических веществ, об эксплуатации транспорта - по 0,1%, прочие - 22,4%.

В структуре обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области защиты прав потребителей, преобладали вопросы качества предоставления услуг (511 или 51,2%).

Среди обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при предоставлении услуг связи – 22,5%.

Второе место заняли обращения на нарушения при предоставлении финансовых услуг (15,4%).

На третьем месте - обращения на нарушения при предоставлении бытовых услуг (14,5%).

Доля обращений на жилищно-коммунальные услуги - 12,7%, на транспортные услуги - 6,3%, медицинские услуги - 5,1%, услуги общественного питания - 2,9%, услуги долевого строительства жилья - 2,3%, на образовательные услуги - 2,2%, услуги технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств - 2,0%, на гостиничные услуги - 1,7%, туристские услуги - 0,8%, на услуги автостоянок, на культурно-развлекательные мероприятия - по 0,6%, на риэлтерскую деятельность - 0,2%, прочие услуги - 10,2%.

Из 488 (48,8%) обращений в сфере розничной торговли 381 (78,1%) пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю дистанционным способом – 92, по образцам – 18 и 107 (21,9%) обращений на продажу продовольственных товаров.

Из общего числа поступивших обращений (3932), 5,0% обращений содержали вопросы, касающиеся новой коронавирусной инфекции: о правилах личной и общественной профилактики, организации работы предприятий в сфере общественного питания и услуг населению, порядке снятия ограничений, проведения тестирования на COVID-19, вакцинации и др.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области по состоянию на 01.10.2021г. все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены.