О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-май 2020 года

За январь-май 2020 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 2843 обращения. Число обращений за январь-май 2020 года по сравнению с аналогичным периодом 2019 года увеличилось в 1,5 раза.

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 1682 (63,5%) обращения, в сфере защиты прав потребителей – 620 (23,4%), прочих – 347 (13,1%).

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные с качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (25,7%).

На втором месте – обращения об условиях проживания в жилых помещениях (9,1%).

Третье место заняли обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (8,0%).

Также поступали обращения о содержании территорий городских и сельских поселений – 6,7%, об атмосферном воздухе - 5,9%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления – 5,2%, об условиях использования источников физических факторов – 4,5%, об условиях труда - 1,4%, о планировке и застройке городских и сельских поселений, об эксплуатации производственных помещений – по 0,9%, об организации питания - 0,7%, об условиях воспитания и обучения, об условиях использования ИИИ – по 0,6%, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения – 0,3%, о товарах для личных и бытовых нужд - 0,2%, прочие – 29,3%.

В структуре обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области защиты прав потребителей, незначительно преобладали вопросы предоставления услуг (313 или 50,5%).

Среди обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при предоставлении услуг связи – 29,7%.

Второе место заняли обращения на нарушения при предоставлении жилищно-коммунальных услуг (16,3%).

На третьем месте – обращения на нарушения в сфере бытового обслуживания населения (15,1%).

Доля обращений на туристские услуги - 9,3%, на финансовые услуги - 3,5%, на транспортные услуги – 2,6%, на медицинские услуги - 2,2%, на гостиничные услуги – 1,9%, на услуги общественного питания – 1,6%, на образовательные услуги, на услуги долевого строительства жилья, на культурно-развлекательные мероприятия - по 0,3%, прочие услуги - 16,9%.

Из 307 (49,5%) обращений в сфере розничной торговли 222 пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю дистанционным способом – 64, по образцам – 17 и 85 обращений на продажу продовольственных товаров.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области по состоянию на 01.06.2020г. все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены.

По результатам рассмотрения обращений по 1806 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 652 обращения.

Проведены предварительные проверки, внеплановые проверки, административные расследования, контрольные закупки, по фактам нарушений возбуждены административные дела, даны предписания и направлены материалы в суд.

Выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.