О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь 2020 года

За январь 2020 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 643 обращения. Число обращений в январе 2020 года по сравнению с аналогичным периодом 2019 года увеличилось в 1,7 раза.

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 277 (61,7%) обращений, в сфере защиты прав потребителей – 123 (27,4%), прочих – 49 (10,9%).

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные с качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (41,1%).

На втором месте – обращения об условиях проживания в жилых помещениях (14,1%).

Третье место заняли обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (10,1%).

Также поступали обращения о содержании территорий городских и сельских поселений - 9,7%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления - 4,7%, об атмосферном воздухе - 4,3%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека - 4,0%, о планировке и застройке городских и сельских поселений - 1,4%, о товарах для личных и бытовых нужд - 1,1%, об организации питания, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, об условиях труда - по 0,4%, прочие - 8,3%.

В структуре обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области защиты прав потребителей преобладали вопросы розничной торговли (52,8%).

Из 65 обращений в сфере розничной торговли 48 пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю дистанционным способом – 11, по образцам – 6 и 17 обращений на продажу продовольственных товаров.

Среди обращений на предоставление услуг (58) наибольший удельный вес обращений на нарушения при предоставлении услуг связи – 27,6%.

Второе место заняли обращения на нарушения в сфере бытового обслуживания населения (24,1%).

На третьем месте - обращения на нарушения при предоставлении жилищно-коммунальных услуг (13,8%).

Доля обращений на финансовые услуги - 6,9%, на транспортные услуги - 5,2%, на гостиничные услуги - 3,5%, на услуги общественного питания, долевого строительства жилья, туристские услуги - по 1,7%, прочие услуги - 13,8%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области по состоянию на 01.02.2020г. все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены.

По результатам рассмотрения обращений по 212 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 114 обращений.

Проведены предварительные проверки, внеплановые проверки, административные расследования, по фактам нарушений возбуждены административные дела, даны предписания и направлены материалы в суд.

Выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.