Об итогах Общероссийского дня приёма граждан 12.12.2019г.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области 12 декабря 2019 года приняло участие в ежегодном Общероссийском дне приёма граждан.

В этот день к уполномоченным должностным лицам Управления Роспотребнадзора по Рязанской области обратилось 22 человека: 13 – по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 8 - по вопросам защиты прав потребителей, 1 – о порядке подачи письменного обращения.

Обратившимся даны ответы по существу поставленных вопросов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Всего за январь-ноябрь 2019 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 4356 обращений. Динамика числа обращений по сравнению с аналогичным периодом 2014 года составила 101,7%.

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 2414 (57,1%) обращений, в сфере защиты прав потребителей – 1579 (37,3%), прочих – 237 (5,6%).

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные с условиями проживания в жилых помещениях (23,5%).

На втором месте – обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (21,4%).

Третье место заняли обращения о содержании территорий городских и сельских поселений (11,6%).

Также поступали обращения об атмосферном воздухе - 7,1%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления - 5,3%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - 4,8%, об организации питания - 3,2%, об условиях обучения и воспитания - 1,9%, об условиях труда - 1,8%, об эксплуатации производственных помещений, о потенциально опасных для человека химических веществах, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения - по 0,9%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека - 0,6%, о планировке и застройке городских и сельских поселений - 0,4%, о товарах для личных и бытовых нужд - 0,2%, об условиях использования ИИИ - 0,1%, прочие - 15,4%.

В структуре обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области защиты прав потребителей преобладали вопросы розничной торговли (51,4%).

Из 811 обращений в сфере розничной торговли 67,8% пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю дистанционным способом – 15,8%, по образцам – 14,7% и 32,2% обращений на продажу продовольственных товаров.

Из 768 (48,6%) обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при предоставлении услуг связи – 26,0%.

Второе место заняли обращения на нарушения в сфере бытового обслуживания населения (15,8%).

На третьем месте - обращения на нарушения при предоставлении жилищно-коммунальных услуг (13,8%).

Доля обращений на финансовые услуги - 8,7%, на медицинские услуги - 3,9%, на туристские услуги - 2,7%, на транспортные услуги - 2,4%, на долевое строительство жилья - 1,9%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств - 1,8%, на услуги общественного питания, на культурно-развлекательные услуги - по 0,7%, на деятельность платёжных агентов, на гостиничные, образовательные услуги - по 0,3%, прочие услуги - 20,7%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области по состоянию на 01.12.2019г. все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены.

По результатам рассмотрения обращений по 2870 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 991 обращение.

Проведены административные расследования (151) и внеплановые проверки (64) по 215 обращениям, контрольные закупки по 6 обращениям, по фактам нарушений возбуждено 234 административных дела, дано 65 предписаний, направлено 8 материалов в суд.

Проведено 258 предварительных проверок поступившей информации, выдано 91 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.