Итоги работы с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за 3 квартала (с нарастающим итогом) 2018 года

За 3 квартала (9 месяцев) 2018 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 2618 обращений. В отчётном периоде поступило 2552 обращения (в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 1380, в сфере защиты прав потребителей - 891, прочих - 281), перешли с предыдущего периода в соответствии с установленными сроками 66.

Ведущее место из поступивших обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения об условиях проживания – 26,4%.

На втором месте - обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (23,1%).

Третье место заняли обращения о содержании территорий городских и сельских поселений (9,0%).

Удельный вес обращений о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - 8,8%, об атмосферном воздухе - 7,4%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления - 3,4%, об организации питания - 2,8%, об условиях труда - 2,3%, об эксплуатации производственных помещений - 1,7%, об условиях обучения и воспитания - 1,4%, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения - 1,0%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека - 0,8%, о планировке и застройке сельского поселения - 0,7%, о товарах для личных и бытовых нужд, о потенциально опасных биологических веществах - по 0,4%, прочие - 10,4%.

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей доля обращений в сфере розничной торговли составила 52,1%, на предоставление услуг – 47,9%.

Из 464 обращений в сфере розничной торговли 372 пришлось на продажу непродовольственных товаров и 92 - на продажу продовольственных товаров. Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при предоставлении услуг связи – 22,5%. Доля обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания населения – 21,5%. Удельный вес обращений на нарушения при предоставлении финансовых услуг – 14,1%.

Доля обращений на услуги ЖКХ - 11,5%, на транспортные услуги - 8,4%, на туристские услуги - 3,9%, на долевое строительство жилья - 3,1%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств, на медицинские услуги - по 2,3%, на культурно-развлекательные мероприятия - 1,2%, на услуги общественного питания - 0,7%), на деятельность платёжных агентов, на образовательные и гостиничные услуги - по 0,5%, на риэлтерские услуги - 0,2%, прочие услуги - 6,8%.

По состоянию на 01.10.2018г. рассмотрено 2408 обращений или 92,0% от числа находившихся на рассмотрении, перешло на октябрь 2018 года в соответствии с установленными сроками 210 обращений.

По результатам рассмотрения обращений по 1655 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 469 обращений.

Стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований 248 обращений. Факты подтвердились в 203 случаях. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 231 административное дело, дано 68 предписаний, направлено 24 материала в суд.

Выдано 89 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.