Защита прав потребителей при оказании услуг по пошиву одежды

Пошив одежды относится к бытовым услугам и отношения между ателье (исполнитель услуг) и потребителем регулируются Законом РФ от 07.04.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514. посредством возмездных договоров.

Ателье, как исполнитель услуги, обязано довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Исполнитель услуги по пошиву обязан до оформления заказа на индивидуальный пошив одежды предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающих возможность их правильного выбора. Эта информация размещается в доступном, удобном месте и должна содержать: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм их оказания; цены на оказываемые услуги (выполняемые работы, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы, фурнитуру исполнителя и сведения о порядке и форме оплаты; гарантийные сроки, если они установлены; сведения о сроках оказания услуг (работ); указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы); образцы договоров (квитанций иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);- образцы (модели) изготавливаемых изделий либо эскизы;  исполнитель услуг обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

До оказания услуги по пошиву необходимо заключить договор об оказании услуги (выполнения работы). Необходимо требовать, чтобы в него были внесены все существенные для Вас условия.

Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. Работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса, о чем такие условия должны быть оговорены в договоре.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

 Материалы исполнителя оплачиваются потребителем при оформлении заказа полностью или частично, как указано в квитанции, с окончательным расчетом при получении потребителем выполненной работы.

В случае обнаружения недостатков в выполненной работе потребитель имеет право по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы); соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);  безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.

Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

    Следует иметь в виду, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).

  В случае, если ателье незаконно отказывается удовлетворить требования потребителя, отстоять свои права путем обращения в суд.

     За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области

8-800-550-85-62.